美联储加息25个基点并暗示暂停，鲍威尔称“现在降息为时过早”
1. 物业管理人员应具备怎样的素质？
物业管理人员应具备的基本条件 条件一、品德 物业管理人员的品德在团队目标的实现中具有举足轻重的作用。我们可以借用微软比尔.盖茨提出的最佳雇员十大品德： 1、 你对公司或小组的产品一定要抱有寻根问底的好奇心； 2、 在与顾客进行座谈讨论如何使用产品时必须真诚关切地投入会谈中，你必须抱有传道狂般的热情； 3、 一旦了解顾客地需要后，你要不断思索，力求寻找出令产品符合客户需要的方法； 4、 雇员须致力于长远目标； 5、 你虽具有远见卓识，但仍须具备专业知识和技术； 6、 你必须灵活利用可带给你灵感的机会，如需要在地区之间或部门之间调换你的工作，你都应坦然面对； 7、 好雇员应了解做生意的经济学原理，公司为何这样运作？有必要明白一个举措成功或失败的原因； 8、 你必须留意竞争者，我们的竞争对手有哪些策略棋高一着？我们可从中学些什么？如何才能避免重犯他们那样的错误？ 9、 你必须用脑。要分析问题，要明了各种潜在交易给予的提示； 10、 不要忽略明显的基本条件，诸如诚实忠厚和勤奋工作。 条件二、抱负 一个优秀的职业物业管理人员，要有自己的抱负，对自己的人生和职业生涯有一个合理的规划，志当存高远。在具体的事业中，能够将个人抱负和公司的目标联系起来，创造个人和公司的理想未来。因为只有将个人志向和公司战略目标得到和谐统一时，才会在成就大事业的同时实现个人愿望。 条件三、学习能力 学习掌握你应掌握的专业知识能力，在专业知识上应该有一个自己的学识平台，在掌握一定专业知识的前提下，应该以科学态度和求学精神，去研究发掘你尚未掌握的专业知识领域。 条件四、专业知识 职业物业管理人员应该确定自己的专业知识方向并为这个方向努力进取。“术有专攻，学有所长”，力求成为你从事工作专业领域里的专家，具有良好的素养、知识、技能。 参考物业管理网 http://www.gywygl.com/6/7778.htm http://www.gywygl.com/6/7496.htm 条件五、勤奋工作 天道酬勤，没有勤奋的工作，想取得卓越的成绩是不可能的，聪明不是天生，专家也非自发的；只能通过自身不断的努力，不断丰富自己的知识范围和知识结构，才能达到优秀职业物业管理人员应具备的条件。在事业，有勤奋工作的敬业爱业精神，对自已的事业有与众不同的热爱，才能登上事业的最高峰，因为机会，总是留给有准备的人。 条件六、协作共事 在资讯全球化、经济一体化的今天，专业化分工越来越细，需要更多的协助和合作去完成一项工作；在职业经理人中，协作共事已成为个人的基本素养之一。 条件七、遵章守纪 严格按公司的规章制度工作，遵守工作纪律，不断增强个人的自律意识，提高自己的团队观念和团队意识，保持团队发展的优秀性。 三、 职业物业管理人员应具备的素质 1、 服务意识 物业管理企业是服务行业，需要有较强的服务意识。而且服务从学会微笑开始。服务意识是进入这个行业的一个基本要求，作为职业物业管理人员，超强的服务意识，表现在认真负责的工作态度上，亲临服务一线，直接了解客户需求，见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。 职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意；物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。 由被动等候向主动服务突破。几乎每个管理处都设立了客户服务中心，以为只要服务项目、收费标准往墙上一挂，就以为是很好的服务；作为物业管理处职业主任，要有创新，要带动管理处的工作人员，从过去的被动提供服务，向主动地与顾客沟通，挖掘业主的潜在需求，开发新的服务项目。 2、 社区文化氛围的营造能力 一个社区，是由许多来自不同的地方，不同性格，不同文化素质、不同文化修养的人群组成，如何找出本社区的文化特征，营造一个祥和社区文化氛围，这是一个系统性的工作能力，不仅仅是开展几次社区文化活动，而是作为一个社区文化建设角度去考虑。我们很多人都知道，麦当劳的食品其实很简单，除了他标准的作业规范外，其实就是在营造其本身文化的特征，也就出售的是另外一种的饮食文化。 3、 制定团队发展规划和发展目标的能力 没有思路就没有出路，思路不清，竞争很难胜出。有什么样的思想，就会有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。一个没有目标的企业，不难想象他会有什么样的结果。职业物业管理人员必须清楚地认识到目标客户群以及对目标客户群的服务目标。 4、 有效的沟通协调能力 职业经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。 5、 人力资源管理能力 每个职业物业管理人员都应当认识到，我们的每一位员工都是我们最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品，每项工作都是通过员工的服务来完成的，留住人，用好人，用事业感召人，用情感凝聚人。 人力资源开发和管理的每一工作对职业物业管理人员的个人素质来说都是一次考验。明确团队的经营理念及价值观，尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体；再次，就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程序。 职业物业管理人员同时也是一名称职的培训师，要使企业的经营理念、价值观、工作标准等成为每个员工共同遵守的守则，就是要通过完善的培训机制来达到，每个职业物业管理人员都有要记住“企业领袖的一个重要概念是培养人。” 6、 严格要求管理 管理制度化，工作标准化，是当今企业管理的一种重要方法，其中最重要的一个条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系。 注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标顶上一百句不确定的金语良言。 强调规范。按程序办事是职业经理成熟的标志之一。如果我们的职业经理至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。 7、 成本管理 无论在美国还是香港，评价一个物业管理项目成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。物业管理行业是一个微利行业，其收入主要来源于众多业主交纳的管理费，价廉物美的服务是我们追求的目标，更是广大业主的强烈要求。说到底，只有成本控制好了，才会在服务方面投入更多财力，才能有更充裕的资源配备，更先进、更优质的软硬件为广大业主服务，从而使服务质量得到保证和提高。职业物业管理人员必须能通过有效的手段，强化全员的成本控制意识，通过完善的成本管理制度，严格的预算管理制度进行成本管理。 参考物业管理网 http://www.gywygl.com/6/3667.htm
2. 物业满意率的计算方法？
在物业满意度计算过程中，三级指标满意度是各二级指标考核指标的细化。在实际物业满意度数据分析过程中，三级指标满意度为受访业主对该项指标打分均值*10，即三级指标满意度=均值*10.
通过满意度调研，该小区接受调研的450名业主对“外来人员管理”打分均值为8.75，则三级指标“外来人员管理”的满意度为8.75*10=87.5分。
3. 物业满意率的计算方法？
在物业满意度计算过程中，三级指标满意度是各二级指标考核指标的细化。在实际物业满意度数据分析过程中，三级指标满意度为受访业主对该项指标打分均值*10，即三级指标满意度=均值*10.
通过满意度调研，该小区接受调研的450名业主对“外来人员管理”打分均值为8.75，则三级指标“外来人员管理”的满意度为8.75*10=87.5分。
4. 理想的物业管理公司是什么样的？
完善服务之路
所谓物业管理，是指物业管理企业受业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主和承租人提供高效和经济服务，使物业发挥最大经济价值和使用价值。
物业管理首先具有服务有管理的双重职能。随着人们生活水平的提高，享受物业服务意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。它兼服务和管理为一体。没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有号的服务的物业管理也不背称为物业管理。近来不断有楼市纠纷见于各种媒体上，纠纷的核心不外乎物业服务的品质与收费问题。
对于业主来说，交了费就要享受到有个性化的服务，物业公司必须满足我的要求，对物业公司来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，住户对服务的需求也千差万别，归纳起来物业本意是管理，实际是服务。两者合二为一的关系。物业公司在日常生活中队业主的作用到底是什么？很简单，就是公共服务，同时把管理做为有效手段。目前物业管理在广度、深度都有很大的发展。物业管理已有最初的单纯住宅楼宇的管理服务，向写字楼、医院、学校、酒店等大型医院延伸 ；从最初的‘扫扫地、看看门’的简单服务，走向全方位多元化服务。由于物业管理企业各自的整体人员素质、基础条件有所不同，客观上决定了他们的发展方向各异。专业性能好，技术高的服务全面的物业管理企业，运作成本相对较高，其管理回报也要求较高，低价位的物业管理费只能运作低成本的管理。因此，物业管理企业必须通过对企业本身的综合分析，客观运作，为企业的发展定位。
不断完善其管理体系，融创新意识于物业管理服务中。物业管理工作的基本点就是以‘人’为主体，并不断深化和扩展物业管理本身。物业管理是全方位、多层次的管理体系，首先是确立以人为本，客户第一的经营思想，即以人为服务主体，进一步深层次地研究服务主体的构成，再根据不同的年龄层次的生理与心理需求，来确定物业管理中的工作内容、服务标准以及搭乘目标的实现形式一个不断完善的网络。从而使物业管理工作不断提高到一个新的水平，以适应形式的需要，融创新意识于物业管理服务中。
那么，完美的物业应该是什么样呢？
作为小区的管理者，确保小区安全是物业的第一要务。要科学合理地安排小区的保安岗位，组成严密安全防控体系，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施。
要对保安员勤加培训，让他们熟悉工作环境，比如熟记业主姓名和相貌特征，了解业主居住位置，做到心中有数。
小区内的交通秩序也很重要，尤其是在居住密度较高的小区，这是产生争执的重要原因。如果能够维持好交通秩序，毫无疑问会得到居民的高度评价。
环境好 设施全
小区环境是影响居住质量的重要因素，也是居民对物业评价的重要指标。良好的环境卫生为小区居民提供休闲的好场所，能够让人们心情愉悦。一旦环境卫生搞不好，小区居民都能够直接感受到。要有一个好的环境就要制订详细、有针对性的环境卫生管理办法，在管理时，要进行片区化管理，划分责任区域。
小区内的公共设施对居住质量影响极大。如果公共设施经常出现问题，业主是不可能满意的。因此，加强对公共设施的维护是物业工作的重要方面。
一般来说，对公共设施的维护主要包括水、电、燃气、路面、电梯、消防设施等几个方面
5. 物业管理四大板块指标是什么？
安全、客服、环境和设施。
物业管理的服务分为安全、客服、环境和设施四大板块，四大业务板块分别涵盖住宅物业，高端商业及写字楼物业，公共建筑类物业以及社区增值服务。
6. 物业管理四大板块指标是什么？
安全、客服、环境和设施。
物业管理的服务分为安全、客服、环境和设施四大板块，四大业务板块分别涵盖住宅物业，高端商业及写字楼物业，公共建筑类物业以及社区增值服务。
7. 理想的物业管理公司是什么样的？
完善服务之路
所谓物业管理，是指物业管理企业受业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主和承租人提供高效和经济服务，使物业发挥最大经济价值和使用价值。
物业管理首先具有服务有管理的双重职能。随着人们生活水平的提高，享受物业服务意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。它兼服务和管理为一体。没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有号的服务的物业管理也不背称为物业管理。近来不断有楼市纠纷见于各种媒体上，纠纷的核心不外乎物业服务的品质与收费问题。
对于业主来说，交了费就要享受到有个性化的服务，物业公司必须满足我的要求，对物业公司来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，住户对服务的需求也千差万别，归纳起来物业本意是管理，实际是服务。两者合二为一的关系。物业公司在日常生活中队业主的作用到底是什么？很简单，就是公共服务，同时把管理做为有效手段。目前物业管理在广度、深度都有很大的发展。物业管理已有最初的单纯住宅楼宇的管理服务，向写字楼、医院、学校、酒店等大型医院延伸 ；从最初的‘扫扫地、看看门’的简单服务，走向全方位多元化服务。由于物业管理企业各自的整体人员素质、基础条件有所不同，客观上决定了他们的发展方向各异。专业性能好，技术高的服务全面的物业管理企业，运作成本相对较高，其管理回报也要求较高，低价位的物业管理费只能运作低成本的管理。因此，物业管理企业必须通过对企业本身的综合分析，客观运作，为企业的发展定位。
不断完善其管理体系，融创新意识于物业管理服务中。物业管理工作的基本点就是以‘人’为主体，并不断深化和扩展物业管理本身。物业管理是全方位、多层次的管理体系，首先是确立以人为本，客户第一的经营思想，即以人为服务主体，进一步深层次地研究服务主体的构成，再根据不同的年龄层次的生理与心理需求，来确定物业管理中的工作内容、服务标准以及搭乘目标的实现形式一个不断完善的网络。从而使物业管理工作不断提高到一个新的水平，以适应形式的需要，融创新意识于物业管理服务中。
那么，完美的物业应该是什么样呢？
作为小区的管理者，确保小区安全是物业的第一要务。要科学合理地安排小区的保安岗位，组成严密安全防控体系，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施。
要对保安员勤加培训，让他们熟悉工作环境，比如熟记业主姓名和相貌特征，了解业主居住位置，做到心中有数。
小区内的交通秩序也很重要，尤其是在居住密度较高的小区，这是产生争执的重要原因。如果能够维持好交通秩序，毫无疑问会得到居民的高度评价。
环境好 设施全
小区环境是影响居住质量的重要因素，也是居民对物业评价的重要指标。良好的环境卫生为小区居民提供休闲的好场所，能够让人们心情愉悦。一旦环境卫生搞不好，小区居民都能够直接感受到。要有一个好的环境就要制订详细、有针对性的环境卫生管理办法，在管理时，要进行片区化管理，划分责任区域。
小区内的公共设施对居住质量影响极大。如果公共设施经常出现问题，业主是不可能满意的。因此，加强对公共设施的维护是物业工作的重要方面。
一般来说，对公共设施的维护主要包括水、电、燃气、路面、电梯、消防设施等几个方面
8. 物业管理人员应具备怎样的素质？
物业管理人员应具备的基本条件 条件一、品德 物业管理人员的品德在团队目标的实现中具有举足轻重的作用。我们可以借用微软比尔.盖茨提出的最佳雇员十大品德： 1、 你对公司或小组的产品一定要抱有寻根问底的好奇心； 2、 在与顾客进行座谈讨论如何使用产品时必须真诚关切地投入会谈中，你必须抱有传道狂般的热情； 3、 一旦了解顾客地需要后，你要不断思索，力求寻找出令产品符合客户需要的方法； 4、 雇员须致力于长远目标； 5、 你虽具有远见卓识，但仍须具备专业知识和技术； 6、 你必须灵活利用可带给你灵感的机会，如需要在地区之间或部门之间调换你的工作，你都应坦然面对； 7、 好雇员应了解做生意的经济学原理，公司为何这样运作？有必要明白一个举措成功或失败的原因； 8、 你必须留意竞争者，我们的竞争对手有哪些策略棋高一着？我们可从中学些什么？如何才能避免重犯他们那样的错误？ 9、 你必须用脑。要分析问题，要明了各种潜在交易给予的提示； 10、 不要忽略明显的基本条件，诸如诚实忠厚和勤奋工作。 条件二、抱负 一个优秀的职业物业管理人员，要有自己的抱负，对自己的人生和职业生涯有一个合理的规划，志当存高远。在具体的事业中，能够将个人抱负和公司的目标联系起来，创造个人和公司的理想未来。因为只有将个人志向和公司战略目标得到和谐统一时，才会在成就大事业的同时实现个人愿望。 条件三、学习能力 学习掌握你应掌握的专业知识能力，在专业知识上应该有一个自己的学识平台，在掌握一定专业知识的前提下，应该以科学态度和求学精神，去研究发掘你尚未掌握的专业知识领域。 条件四、专业知识 职业物业管理人员应该确定自己的专业知识方向并为这个方向努力进取。“术有专攻，学有所长”，力求成为你从事工作专业领域里的专家，具有良好的素养、知识、技能。 参考物业管理网 http://www.gywygl.com/6/7778.htm http://www.gywygl.com/6/7496.htm 条件五、勤奋工作 天道酬勤，没有勤奋的工作，想取得卓越的成绩是不可能的，聪明不是天生，专家也非自发的；只能通过自身不断的努力，不断丰富自己的知识范围和知识结构，才能达到优秀职业物业管理人员应具备的条件。在事业，有勤奋工作的敬业爱业精神，对自已的事业有与众不同的热爱，才能登上事业的最高峰，因为机会，总是留给有准备的人。 条件六、协作共事 在资讯全球化、经济一体化的今天，专业化分工越来越细，需要更多的协助和合作去完成一项工作；在职业经理人中，协作共事已成为个人的基本素养之一。 条件七、遵章守纪 严格按公司的规章制度工作，遵守工作纪律，不断增强个人的自律意识，提高自己的团队观念和团队意识，保持团队发展的优秀性。 三、 职业物业管理人员应具备的素质 1、 服务意识 物业管理企业是服务行业，需要有较强的服务意识。而且服务从学会微笑开始。服务意识是进入这个行业的一个基本要求，作为职业物业管理人员，超强的服务意识，表现在认真负责的工作态度上，亲临服务一线，直接了解客户需求，见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。 职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意；物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。 由被动等候向主动服务突破。几乎每个管理处都设立了客户服务中心，以为只要服务项目、收费标准往墙上一挂，就以为是很好的服务；作为物业管理处职业主任，要有创新，要带动管理处的工作人员，从过去的被动提供服务，向主动地与顾客沟通，挖掘业主的潜在需求，开发新的服务项目。 2、 社区文化氛围的营造能力 一个社区，是由许多来自不同的地方，不同性格，不同文化素质、不同文化修养的人群组成，如何找出本社区的文化特征，营造一个祥和社区文化氛围，这是一个系统性的工作能力，不仅仅是开展几次社区文化活动，而是作为一个社区文化建设角度去考虑。我们很多人都知道，麦当劳的食品其实很简单，除了他标准的作业规范外，其实就是在营造其本身文化的特征，也就出售的是另外一种的饮食文化。 3、 制定团队发展规划和发展目标的能力 没有思路就没有出路，思路不清，竞争很难胜出。有什么样的思想，就会有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。一个没有目标的企业，不难想象他会有什么样的结果。职业物业管理人员必须清楚地认识到目标客户群以及对目标客户群的服务目标。 4、 有效的沟通协调能力 职业经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。 5、 人力资源管理能力 每个职业物业管理人员都应当认识到，我们的每一位员工都是我们最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品，每项工作都是通过员工的服务来完成的，留住人，用好人，用事业感召人，用情感凝聚人。 人力资源开发和管理的每一工作对职业物业管理人员的个人素质来说都是一次考验。明确团队的经营理念及价值观，尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体；再次，就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程序。 职业物业管理人员同时也是一名称职的培训师，要使企业的经营理念、价值观、工作标准等成为每个员工共同遵守的守则，就是要通过完善的培训机制来达到，每个职业物业管理人员都有要记住“企业领袖的一个重要概念是培养人。” 6、 严格要求管理 管理制度化，工作标准化，是当今企业管理的一种重要方法，其中最重要的一个条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系。 注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标顶上一百句不确定的金语良言。 强调规范。按程序办事是职业经理成熟的标志之一。如果我们的职业经理至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。 7、 成本管理 无论在美国还是香港，评价一个物业管理项目成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。物业管理行业是一个微利行业，其收入主要来源于众多业主交纳的管理费，价廉物美的服务是我们追求的目标，更是广大业主的强烈要求。说到底，只有成本控制好了，才会在服务方面投入更多财力，才能有更充裕的资源配备，更先进、更优质的软硬件为广大业主服务，从而使服务质量得到保证和提高。职业物业管理人员必须能通过有效的手段，强化全员的成本控制意识，通过完善的成本管理制度，严格的预算管理制度进行成本管理。 参考物业管理网 http://www.gywygl.com/6/3667.htm
9. 物业管理人员应具备怎样的素质？
物业管理人员应具备的基本条件 条件一、品德 物业管理人员的品德在团队目标的实现中具有举足轻重的作用。我们可以借用微软比尔.盖茨提出的最佳雇员十大品德： 1、 你对公司或小组的产品一定要抱有寻根问底的好奇心； 2、 在与顾客进行座谈讨论如何使用产品时必须真诚关切地投入会谈中，你必须抱有传道狂般的热情； 3、 一旦了解顾客地需要后，你要不断思索，力求寻找出令产品符合客户需要的方法； 4、 雇员须致力于长远目标； 5、 你虽具有远见卓识，但仍须具备专业知识和技术； 6、 你必须灵活利用可带给你灵感的机会，如需要在地区之间或部门之间调换你的工作，你都应坦然面对； 7、 好雇员应了解做生意的经济学原理，公司为何这样运作？有必要明白一个举措成功或失败的原因； 8、 你必须留意竞争者，我们的竞争对手有哪些策略棋高一着？我们可从中学些什么？如何才能避免重犯他们那样的错误？ 9、 你必须用脑。要分析问题，要明了各种潜在交易给予的提示； 10、 不要忽略明显的基本条件，诸如诚实忠厚和勤奋工作。 条件二、抱负 一个优秀的职业物业管理人员，要有自己的抱负，对自己的人生和职业生涯有一个合理的规划，志当存高远。在具体的事业中，能够将个人抱负和公司的目标联系起来，创造个人和公司的理想未来。因为只有将个人志向和公司战略目标得到和谐统一时，才会在成就大事业的同时实现个人愿望。 条件三、学习能力 学习掌握你应掌握的专业知识能力，在专业知识上应该有一个自己的学识平台，在掌握一定专业知识的前提下，应该以科学态度和求学精神，去研究发掘你尚未掌握的专业知识领域。 条件四、专业知识 职业物业管理人员应该确定自己的专业知识方向并为这个方向努力进取。“术有专攻，学有所长”，力求成为你从事工作专业领域里的专家，具有良好的素养、知识、技能。 参考物业管理网 http://www.gywygl.com/6/7778.htm http://www.gywygl.com/6/7496.htm 条件五、勤奋工作 天道酬勤，没有勤奋的工作，想取得卓越的成绩是不可能的，聪明不是天生，专家也非自发的；只能通过自身不断的努力，不断丰富自己的知识范围和知识结构，才能达到优秀职业物业管理人员应具备的条件。在事业，有勤奋工作的敬业爱业精神，对自已的事业有与众不同的热爱，才能登上事业的最高峰，因为机会，总是留给有准备的人。 条件六、协作共事 在资讯全球化、经济一体化的今天，专业化分工越来越细，需要更多的协助和合作去完成一项工作；在职业经理人中，协作共事已成为个人的基本素养之一。 条件七、遵章守纪 严格按公司的规章制度工作，遵守工作纪律，不断增强个人的自律意识，提高自己的团队观念和团队意识，保持团队发展的优秀性。 三、 职业物业管理人员应具备的素质 1、 服务意识 物业管理企业是服务行业，需要有较强的服务意识。而且服务从学会微笑开始。服务意识是进入这个行业的一个基本要求，作为职业物业管理人员，超强的服务意识，表现在认真负责的工作态度上，亲临服务一线，直接了解客户需求，见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。 职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意；物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。 由被动等候向主动服务突破。几乎每个管理处都设立了客户服务中心，以为只要服务项目、收费标准往墙上一挂，就以为是很好的服务；作为物业管理处职业主任，要有创新，要带动管理处的工作人员，从过去的被动提供服务，向主动地与顾客沟通，挖掘业主的潜在需求，开发新的服务项目。 2、 社区文化氛围的营造能力 一个社区，是由许多来自不同的地方，不同性格，不同文化素质、不同文化修养的人群组成，如何找出本社区的文化特征，营造一个祥和社区文化氛围，这是一个系统性的工作能力，不仅仅是开展几次社区文化活动，而是作为一个社区文化建设角度去考虑。我们很多人都知道，麦当劳的食品其实很简单，除了他标准的作业规范外，其实就是在营造其本身文化的特征，也就出售的是另外一种的饮食文化。 3、 制定团队发展规划和发展目标的能力 没有思路就没有出路，思路不清，竞争很难胜出。有什么样的思想，就会有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。一个没有目标的企业，不难想象他会有什么样的结果。职业物业管理人员必须清楚地认识到目标客户群以及对目标客户群的服务目标。 4、 有效的沟通协调能力 职业经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。 5、 人力资源管理能力 每个职业物业管理人员都应当认识到，我们的每一位员工都是我们最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品，每项工作都是通过员工的服务来完成的，留住人，用好人，用事业感召人，用情感凝聚人。 人力资源开发和管理的每一工作对职业物业管理人员的个人素质来说都是一次考验。明确团队的经营理念及价值观，尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体；再次，就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程序。 职业物业管理人员同时也是一名称职的培训师，要使企业的经营理念、价值观、工作标准等成为每个员工共同遵守的守则，就是要通过完善的培训机制来达到，每个职业物业管理人员都有要记住“企业领袖的一个重要概念是培养人。” 6、 严格要求管理 管理制度化，工作标准化，是当今企业管理的一种重要方法，其中最重要的一个条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系。 注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标顶上一百句不确定的金语良言。 强调规范。按程序办事是职业经理成熟的标志之一。如果我们的职业经理至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。 7、 成本管理 无论在美国还是香港，评价一个物业管理项目成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。物业管理行业是一个微利行业，其收入主要来源于众多业主交纳的管理费，价廉物美的服务是我们追求的目标，更是广大业主的强烈要求。说到底，只有成本控制好了，才会在服务方面投入更多财力，才能有更充裕的资源配备，更先进、更优质的软硬件为广大业主服务，从而使服务质量得到保证和提高。职业物业管理人员必须能通过有效的手段，强化全员的成本控制意识，通过完善的成本管理制度，严格的预算管理制度进行成本管理。 参考物业管理网 http://www.gywygl.com/6/3667.htm
10. 物业管理四大板块指标是什么？
安全、客服、环境和设施。
物业管理的服务分为安全、客服、环境和设施四大板块，四大业务板块分别涵盖住宅物业，高端商业及写字楼物业，公共建筑类物业以及社区增值服务。
11. 物业满意率的计算方法？
在物业满意度计算过程中，三级指标满意度是各二级指标考核指标的细化。在实际物业满意度数据分析过程中，三级指标满意度为受访业主对该项指标打分均值*10，即三级指标满意度=均值*10.
通过满意度调研，该小区接受调研的450名业主对“外来人员管理”打分均值为8.75，则三级指标“外来人员管理”的满意度为8.75*10=87.5分。
12. 物业满意率的计算方法？
在物业满意度计算过程中，三级指标满意度是各二级指标考核指标的细化。在实际物业满意度数据分析过程中，三级指标满意度为受访业主对该项指标打分均值*10，即三级指标满意度=均值*10.
通过满意度调研，该小区接受调研的450名业主对“外来人员管理”打分均值为8.75，则三级指标“外来人员管理”的满意度为8.75*10=87.5分。
13. 理想的物业管理公司是什么样的？
完善服务之路
所谓物业管理，是指物业管理企业受业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主和承租人提供高效和经济服务，使物业发挥最大经济价值和使用价值。
物业管理首先具有服务有管理的双重职能。随着人们生活水平的提高，享受物业服务意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。它兼服务和管理为一体。没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有号的服务的物业管理也不背称为物业管理。近来不断有楼市纠纷见于各种媒体上，纠纷的核心不外乎物业服务的品质与收费问题。
对于业主来说，交了费就要享受到有个性化的服务，物业公司必须满足我的要求，对物业公司来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，住户对服务的需求也千差万别，归纳起来物业本意是管理，实际是服务。两者合二为一的关系。物业公司在日常生活中队业主的作用到底是什么？很简单，就是公共服务，同时把管理做为有效手段。目前物业管理在广度、深度都有很大的发展。物业管理已有最初的单纯住宅楼宇的管理服务，向写字楼、医院、学校、酒店等大型医院延伸 ；从最初的‘扫扫地、看看门’的简单服务，走向全方位多元化服务。由于物业管理企业各自的整体人员素质、基础条件有所不同，客观上决定了他们的发展方向各异。专业性能好，技术高的服务全面的物业管理企业，运作成本相对较高，其管理回报也要求较高，低价位的物业管理费只能运作低成本的管理。因此，物业管理企业必须通过对企业本身的综合分析，客观运作，为企业的发展定位。
不断完善其管理体系，融创新意识于物业管理服务中。物业管理工作的基本点就是以‘人’为主体，并不断深化和扩展物业管理本身。物业管理是全方位、多层次的管理体系，首先是确立以人为本，客户第一的经营思想，即以人为服务主体，进一步深层次地研究服务主体的构成，再根据不同的年龄层次的生理与心理需求，来确定物业管理中的工作内容、服务标准以及搭乘目标的实现形式一个不断完善的网络。从而使物业管理工作不断提高到一个新的水平，以适应形式的需要，融创新意识于物业管理服务中。
那么，完美的物业应该是什么样呢？
作为小区的管理者，确保小区安全是物业的第一要务。要科学合理地安排小区的保安岗位，组成严密安全防控体系，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施。
要对保安员勤加培训，让他们熟悉工作环境，比如熟记业主姓名和相貌特征，了解业主居住位置，做到心中有数。
小区内的交通秩序也很重要，尤其是在居住密度较高的小区，这是产生争执的重要原因。如果能够维持好交通秩序，毫无疑问会得到居民的高度评价。
环境好 设施全
小区环境是影响居住质量的重要因素，也是居民对物业评价的重要指标。良好的环境卫生为小区居民提供休闲的好场所，能够让人们心情愉悦。一旦环境卫生搞不好，小区居民都能够直接感受到。要有一个好的环境就要制订详细、有针对性的环境卫生管理办法，在管理时，要进行片区化管理，划分责任区域。
小区内的公共设施对居住质量影响极大。如果公共设施经常出现问题，业主是不可能满意的。因此，加强对公共设施的维护是物业工作的重要方面。
一般来说，对公共设施的维护主要包括水、电、燃气、路面、电梯、消防设施等几个方面
14. 开发商指标是什么？
开发资质、项目开发量、赢利多少，整体公司实力（就是固定资产和活动资金）等
举个例子：
中国水电地产公司是中国水利水电建设集团公司的直属企业。公司注册资本金37.668亿元，核心业务是房地产开发与经营。公司拥有房地产开发企业壹级资质，资信等级AAA级。中国水利水电建设集团公司是中央管理的、跨国经营的综合性大型企业，其业务遍布世界四十多个国家和地区，在国际和国内享有良好声誉。2005年9月国务院国资委将房地产开发与经营核准为该集团公司的主营业务，中国水电集团因此成为具有房地产主业的十六家中央企业之一。
15. 开发商指标是什么？
开发资质、项目开发量、赢利多少，整体公司实力（就是固定资产和活动资金）等
举个例子：
中国水电地产公司是中国水利水电建设集团公司的直属企业。公司注册资本金37.668亿元，核心业务是房地产开发与经营。公司拥有房地产开发企业壹级资质，资信等级AAA级。中国水利水电建设集团公司是中央管理的、跨国经营的综合性大型企业，其业务遍布世界四十多个国家和地区，在国际和国内享有良好声誉。2005年9月国务院国资委将房地产开发与经营核准为该集团公司的主营业务，中国水电集团因此成为具有房地产主业的十六家中央企业之一。
16. 未达成的绩效目标及原因分析？
第一，在工作中的基础理财客户群较少，对中、高端客户的重视程度不够，对客户信息资料了解不全，比如地址、号码、兴趣爱好等等，缺少对客户的维护。
第二，营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力。
第三，业务流程有待梳理整合，应该优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。
第四，宣传工作虽然一直在逐步进行，但力度仍然不够。下一步的宣传工作准备多方位全面展开，充分利用报社、移动短信、展板张贴与led横幅等等渠道。
第五，应该多多加强自身的深造。作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，更是是一种责任、一种境界。
17. 未达成的绩效目标及原因分析？
第一，在工作中的基础理财客户群较少，对中、高端客户的重视程度不够，对客户信息资料了解不全，比如地址、号码、兴趣爱好等等，缺少对客户的维护。
第二，营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力。
第三，业务流程有待梳理整合，应该优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。
第四，宣传工作虽然一直在逐步进行，但力度仍然不够。下一步的宣传工作准备多方位全面展开，充分利用报社、移动短信、展板张贴与led横幅等等渠道。
第五，应该多多加强自身的深造。作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，更是是一种责任、一种境界。
18. 开发商指标是什么？
开发资质、项目开发量、赢利多少，整体公司实力（就是固定资产和活动资金）等
举个例子：
中国水电地产公司是中国水利水电建设集团公司的直属企业。公司注册资本金37.668亿元，核心业务是房地产开发与经营。公司拥有房地产开发企业壹级资质，资信等级AAA级。中国水利水电建设集团公司是中央管理的、跨国经营的综合性大型企业，其业务遍布世界四十多个国家和地区，在国际和国内享有良好声誉。2005年9月国务院国资委将房地产开发与经营核准为该集团公司的主营业务，中国水电集团因此成为具有房地产主业的十六家中央企业之一。
19. 物业管理四大板块指标是什么？
安全、客服、环境和设施。
物业管理的服务分为安全、客服、环境和设施四大板块，四大业务板块分别涵盖住宅物业，高端商业及写字楼物业，公共建筑类物业以及社区增值服务。
20. 理想的物业管理公司是什么样的？
完善服务之路
所谓物业管理，是指物业管理企业受业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主和承租人提供高效和经济服务，使物业发挥最大经济价值和使用价值。
物业管理首先具有服务有管理的双重职能。随着人们生活水平的提高，享受物业服务意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。它兼服务和管理为一体。没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有号的服务的物业管理也不背称为物业管理。近来不断有楼市纠纷见于各种媒体上，纠纷的核心不外乎物业服务的品质与收费问题。
对于业主来说，交了费就要享受到有个性化的服务，物业公司必须满足我的要求，对物业公司来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，住户对服务的需求也千差万别，归纳起来物业本意是管理，实际是服务。两者合二为一的关系。物业公司在日常生活中队业主的作用到底是什么？很简单，就是公共服务，同时把管理做为有效手段。目前物业管理在广度、深度都有很大的发展。物业管理已有最初的单纯住宅楼宇的管理服务，向写字楼、医院、学校、酒店等大型医院延伸 ；从最初的‘扫扫地、看看门’的简单服务，走向全方位多元化服务。由于物业管理企业各自的整体人员素质、基础条件有所不同，客观上决定了他们的发展方向各异。专业性能好，技术高的服务全面的物业管理企业，运作成本相对较高，其管理回报也要求较高，低价位的物业管理费只能运作低成本的管理。因此，物业管理企业必须通过对企业本身的综合分析，客观运作，为企业的发展定位。
不断完善其管理体系，融创新意识于物业管理服务中。物业管理工作的基本点就是以‘人’为主体，并不断深化和扩展物业管理本身。物业管理是全方位、多层次的管理体系，首先是确立以人为本，客户第一的经营思想，即以人为服务主体，进一步深层次地研究服务主体的构成，再根据不同的年龄层次的生理与心理需求，来确定物业管理中的工作内容、服务标准以及搭乘目标的实现形式一个不断完善的网络。从而使物业管理工作不断提高到一个新的水平，以适应形式的需要，融创新意识于物业管理服务中。
那么，完美的物业应该是什么样呢？
作为小区的管理者，确保小区安全是物业的第一要务。要科学合理地安排小区的保安岗位，组成严密安全防控体系，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施。
要对保安员勤加培训，让他们熟悉工作环境，比如熟记业主姓名和相貌特征，了解业主居住位置，做到心中有数。
小区内的交通秩序也很重要，尤其是在居住密度较高的小区，这是产生争执的重要原因。如果能够维持好交通秩序，毫无疑问会得到居民的高度评价。
环境好 设施全
小区环境是影响居住质量的重要因素，也是居民对物业评价的重要指标。良好的环境卫生为小区居民提供休闲的好场所，能够让人们心情愉悦。一旦环境卫生搞不好，小区居民都能够直接感受到。要有一个好的环境就要制订详细、有针对性的环境卫生管理办法，在管理时，要进行片区化管理，划分责任区域。
小区内的公共设施对居住质量影响极大。如果公共设施经常出现问题，业主是不可能满意的。因此，加强对公共设施的维护是物业工作的重要方面。
一般来说，对公共设施的维护主要包括水、电、燃气、路面、电梯、消防设施等几个方面
21. 未达成的绩效目标及原因分析？
第一，在工作中的基础理财客户群较少，对中、高端客户的重视程度不够，对客户信息资料了解不全，比如地址、号码、兴趣爱好等等，缺少对客户的维护。
第二，营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力。
第三，业务流程有待梳理整合，应该优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。
第四，宣传工作虽然一直在逐步进行，但力度仍然不够。下一步的宣传工作准备多方位全面展开，充分利用报社、移动短信、展板张贴与led横幅等等渠道。
第五，应该多多加强自身的深造。作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，更是是一种责任、一种境界。
22. 物业管理人员应具备怎样的素质？
物业管理人员应具备的基本条件 条件一、品德 物业管理人员的品德在团队目标的实现中具有举足轻重的作用。我们可以借用微软比尔.盖茨提出的最佳雇员十大品德： 1、 你对公司或小组的产品一定要抱有寻根问底的好奇心； 2、 在与顾客进行座谈讨论如何使用产品时必须真诚关切地投入会谈中，你必须抱有传道狂般的热情； 3、 一旦了解顾客地需要后，你要不断思索，力求寻找出令产品符合客户需要的方法； 4、 雇员须致力于长远目标； 5、 你虽具有远见卓识，但仍须具备专业知识和技术； 6、 你必须灵活利用可带给你灵感的机会，如需要在地区之间或部门之间调换你的工作，你都应坦然面对； 7、 好雇员应了解做生意的经济学原理，公司为何这样运作？有必要明白一个举措成功或失败的原因； 8、 你必须留意竞争者，我们的竞争对手有哪些策略棋高一着？我们可从中学些什么？如何才能避免重犯他们那样的错误？ 9、 你必须用脑。要分析问题，要明了各种潜在交易给予的提示； 10、 不要忽略明显的基本条件，诸如诚实忠厚和勤奋工作。 条件二、抱负 一个优秀的职业物业管理人员，要有自己的抱负，对自己的人生和职业生涯有一个合理的规划，志当存高远。在具体的事业中，能够将个人抱负和公司的目标联系起来，创造个人和公司的理想未来。因为只有将个人志向和公司战略目标得到和谐统一时，才会在成就大事业的同时实现个人愿望。 条件三、学习能力 学习掌握你应掌握的专业知识能力，在专业知识上应该有一个自己的学识平台，在掌握一定专业知识的前提下，应该以科学态度和求学精神，去研究发掘你尚未掌握的专业知识领域。 条件四、专业知识 职业物业管理人员应该确定自己的专业知识方向并为这个方向努力进取。“术有专攻，学有所长”，力求成为你从事工作专业领域里的专家，具有良好的素养、知识、技能。 参考物业管理网 http://www.gywygl.com/6/7778.htm http://www.gywygl.com/6/7496.htm 条件五、勤奋工作 天道酬勤，没有勤奋的工作，想取得卓越的成绩是不可能的，聪明不是天生，专家也非自发的；只能通过自身不断的努力，不断丰富自己的知识范围和知识结构，才能达到优秀职业物业管理人员应具备的条件。在事业，有勤奋工作的敬业爱业精神，对自已的事业有与众不同的热爱，才能登上事业的最高峰，因为机会，总是留给有准备的人。 条件六、协作共事 在资讯全球化、经济一体化的今天，专业化分工越来越细，需要更多的协助和合作去完成一项工作；在职业经理人中，协作共事已成为个人的基本素养之一。 条件七、遵章守纪 严格按公司的规章制度工作，遵守工作纪律，不断增强个人的自律意识，提高自己的团队观念和团队意识，保持团队发展的优秀性。 三、 职业物业管理人员应具备的素质 1、 服务意识 物业管理企业是服务行业，需要有较强的服务意识。而且服务从学会微笑开始。服务意识是进入这个行业的一个基本要求，作为职业物业管理人员，超强的服务意识，表现在认真负责的工作态度上，亲临服务一线，直接了解客户需求，见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。 职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意；物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。 由被动等候向主动服务突破。几乎每个管理处都设立了客户服务中心，以为只要服务项目、收费标准往墙上一挂，就以为是很好的服务；作为物业管理处职业主任，要有创新，要带动管理处的工作人员，从过去的被动提供服务，向主动地与顾客沟通，挖掘业主的潜在需求，开发新的服务项目。 2、 社区文化氛围的营造能力 一个社区，是由许多来自不同的地方，不同性格，不同文化素质、不同文化修养的人群组成，如何找出本社区的文化特征，营造一个祥和社区文化氛围，这是一个系统性的工作能力，不仅仅是开展几次社区文化活动，而是作为一个社区文化建设角度去考虑。我们很多人都知道，麦当劳的食品其实很简单，除了他标准的作业规范外，其实就是在营造其本身文化的特征，也就出售的是另外一种的饮食文化。 3、 制定团队发展规划和发展目标的能力 没有思路就没有出路，思路不清，竞争很难胜出。有什么样的思想，就会有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。一个没有目标的企业，不难想象他会有什么样的结果。职业物业管理人员必须清楚地认识到目标客户群以及对目标客户群的服务目标。 4、 有效的沟通协调能力 职业经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。 5、 人力资源管理能力 每个职业物业管理人员都应当认识到，我们的每一位员工都是我们最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品，每项工作都是通过员工的服务来完成的，留住人，用好人，用事业感召人，用情感凝聚人。 人力资源开发和管理的每一工作对职业物业管理人员的个人素质来说都是一次考验。明确团队的经营理念及价值观，尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体；再次，就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程序。 职业物业管理人员同时也是一名称职的培训师，要使企业的经营理念、价值观、工作标准等成为每个员工共同遵守的守则，就是要通过完善的培训机制来达到，每个职业物业管理人员都有要记住“企业领袖的一个重要概念是培养人。” 6、 严格要求管理 管理制度化，工作标准化，是当今企业管理的一种重要方法，其中最重要的一个条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系。 注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标顶上一百句不确定的金语良言。 强调规范。按程序办事是职业经理成熟的标志之一。如果我们的职业经理至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。 7、 成本管理 无论在美国还是香港，评价一个物业管理项目成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。物业管理行业是一个微利行业，其收入主要来源于众多业主交纳的管理费，价廉物美的服务是我们追求的目标，更是广大业主的强烈要求。说到底，只有成本控制好了，才会在服务方面投入更多财力，才能有更充裕的资源配备，更先进、更优质的软硬件为广大业主服务，从而使服务质量得到保证和提高。职业物业管理人员必须能通过有效的手段，强化全员的成本控制意识，通过完善的成本管理制度，严格的预算管理制度进行成本管理。 参考物业管理网 http://www.gywygl.com/6/3667.htm
23. 开发商指标是什么？
开发资质、项目开发量、赢利多少，整体公司实力（就是固定资产和活动资金）等
举个例子：
中国水电地产公司是中国水利水电建设集团公司的直属企业。公司注册资本金37.668亿元，核心业务是房地产开发与经营。公司拥有房地产开发企业壹级资质，资信等级AAA级。中国水利水电建设集团公司是中央管理的、跨国经营的综合性大型企业，其业务遍布世界四十多个国家和地区，在国际和国内享有良好声誉。2005年9月国务院国资委将房地产开发与经营核准为该集团公司的主营业务，中国水电集团因此成为具有房地产主业的十六家中央企业之一。
24. 未达成的绩效目标及原因分析？
第一，在工作中的基础理财客户群较少，对中、高端客户的重视程度不够，对客户信息资料了解不全，比如地址、号码、兴趣爱好等等，缺少对客户的维护。
第二，营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力。
第三，业务流程有待梳理整合，应该优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。
第四，宣传工作虽然一直在逐步进行，但力度仍然不够。下一步的宣传工作准备多方位全面展开，充分利用报社、移动短信、展板张贴与led横幅等等渠道。
第五，应该多多加强自身的深造。作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，更是是一种责任、一种境界。
