导购员的销售技巧有谁知道？
导购员的销售技巧有谁知道？
销售技巧
对象：全体员工（包括业务副总、各地市业务主管、一线业务人员、职能部门等人员）
著名培训师郜镇坤销售技巧课
课程收益：
1.塑造成为优秀销售人员的形象及心态；
2.掌握销售技巧、沟通与谈判技巧；
3.分析客户类型，针对不同的客户使用不同的销售技巧与沟通方法；
4.了解如何搜集、整理、管理客户的信息；
5.提高销售业绩，与客户更好的建立联系，维护已有客户的关系，继续跟进发掘潜在客户。
第一篇：心态与销售
一、正确心态的建立
1.心态决定行为
2.与公司站在同一阵线
3.一视同仁的服务态度
4.乐于助人的态度
5.焦点导引思想
6.大量工作忘记伤口
二、赢在起点
1. 个人外在的形象
2. 塑造优质的销售服务工作环境
3. 亲切热情的开始
4. 有自信的肢体接触
5. 用赞美接近客户
三、销售员自我定位
1. 销售员在销售中的角色
2. 销售人员销售的动力爱
3. 销售人员销售真谛
4. 销售员自我定位
第二篇：实战销售技巧
一、销售的基本流程
1.寻找潜在客户：如何寻找？方式？渠道？
2.将潜在客户分类，不同类型不同策略
3.分析客户类型及对策
4.接触客户：接触的方式；调动客户自己认识需求
5.说服客户的技巧
6.说服购买：产品介绍和产品展示
7.促进交易发生：顾问式销售技能
二、识别客户的利益
1.从事实调查中发觉客户的需求
2.从询问技巧中发局客户的需求
3.介绍产品的特性
4.介绍产品的特点
三、有效沟通技巧
（一）沟通式销售：如何赢在销售
1.沟通式销售
2.沟通的几种模式
3.沟通式销售中的沟通原则
4.沟通式销售的标准
5.如何才能达到销售的最高境界
6.沟通式销售是一个双赢的过程
7.沟通式销售的主题是合作
8.沟通式销售要先人后己
（二）沟通技巧
1.观念沟通：卖产品先卖观念
2.倾听沟通：要打动人心先倾听人心
3.话术沟通：你卖产品我卖话术
4.肢体沟通：肢体也会说话
5.沟通技巧：一招见成效
6.解除异议沟通：无极胜有极
四、客户异议的处理
1.什么是客户异议
2.异议与拒绝的处理
3.客户拒绝的4种原因
4.理异议的15种方法
5.处理价格异议的20种方法
案例：诸葛亮的销售智慧
第三篇：客户关系管理
讲在前面的话：管理客户关系及忠诚度
1.理解分析客户的定位和差异
2.一揽子销售与量身定做的解决方案
3.多层面销售：建立客户的人脉关系
4.客户决策人员的把握
5.培养客户的满意度和忠诚度
一、客户关系管理的核心价值
1.客户关系管理能为企业带来什么
2.客户关系管理的含义
3.客户关系管理的内容
4.客户关系管理与企业经营管理的关系
5.客户关系管理与营销管理的关系
二、影响和制约企业实施客户关系管理的重要因素
1.全员客户关系管理的思想未能真正的统一
2.推动客户关系的系统性不够
3客户数据、信息共享性不强准确度低
4.客户信息分析不到位
5.客户种类划分不够细
6.客户需求掌握、引导不够准
7.帮助客户提高价值的意识和能力不足
8.客户经理的管理方式不合适
9.服务创新、管理创新不够
三、客户关系管理中的现实问题分析
1.如何才能让客户感觉非常满意
2.如何区别客户满意度和客户忠诚度
3.如何确立最佳的客户服务系统
4.客户关系管理的推进步骤
四、如何提高企业客户关系管理能力
1.从哪些途径提升客户关系管理能力
2.客户关系管理能力和企业经营绩效之间的关系
3.提升企业客户关系管理能力的措施和方法
五、客户关系管理实施案例分享
第四篇：新形势下的销售模式与客户发展
1.新环境下的销售模式需要进行重大变革
2.从简单推销到顾问式销售一种全新的销售模式
3.从守株待兔到上山打猎售前推广
4.从独角戏到双人舞售中推广
5.从销售的终点到销售的起点售后推广
6.俱乐部服务深化终端客户管理
价格决策的弹性分析
从可供选择的几种价格行动方案中确定最有利于实现预期目标的方案的行为。可分为宏观决策和微观决策。前者指政府根据宏观经济环境及目标确定实行的物价方针、政策、法令、制度，物价总水平的目标和由国家管理的重要产品价格的调整；政府的价格决策关系到整个国家的资源配置、经济发展布局和速度，是重要的经济决策。后者指企业在国家有关规定约束下，根据企业经营目标确定企业的定价目标、方法、具体价格和管理办法等。价格决策按时期还可分短期决策、中期决策和长期决策。
经营决策是企业管理的核心问题。在市场经济体制下，它尤其关系到企业的全局，决定着企业的命运。而产品价格决策，又是最基本的经营决策之一。在价格决策中，较为普遍采用的方法是弹性分析法。 弹性，在物理学中，是指某一物质对外力的反应力；在微分学中，表示函数在自变量某点处的相对变化率；在经济学中，是指具有依存关系的两个经济变量之间，一个变量对另一个变量变动的反应程度。所谓价格弹性，即是需求量对价格的弹性，则指某一产品价格变动时，该种产品需求量相应变动的灵敏度。而价格弹性分析，就是应用弹性原理，就产品需求量对价格变动的反应程度进行分析、计算、预测、决策。
价格弹性的大小，因产品的不同及产品价格范围的不同而异。即不同的产品，它们的弹性各不相同；即使是同一产品，在不同的价格范围内，其弹性也不尽一致。 弹性的计算，一般是根据微分求导法或几何推导法推导的。由于它们的推导过程均比较复杂，这里就不再赘述了，只介绍通用的计算公式。
弹性的基本计算公式为：
另一变量的变化率（y’）
弹性（η）=
某一变量的变化率（x’）
价格弹性的计算公式为：
需求量变化率（百分比）（q’）
价格弹性（η）=
价格变化率（百分比）（p’） 弹性分析的应用较为广泛。现举例说明。
[例1]设甲产品的价格弹性为-2（即价格变动±1%，需求量则变动干2%），当价格在200元/台时，销售量为100台。试预测降低105时的销售额增减变动情况。
解：原价下的销售总额=200×1000=200000（元）
降价10%后的价格=200×（110%）=180（元）
降价后的销售数量=1000×（110%×（2））=1000×（1+20%）=1200（台）
降价后的销售总额=180×1200=216000(元)
降价后销售额变动=216000200000=16000(元)
即甲产品的价格虽然降低了10%，但由于因此而增加20%的销售量，却使销售总额增加了16000元。
[例2]根据历史资料分析，乙产品的价格弹性为一0．2(即价格变动±1%时，需求量变动干0．2%)，在价格为500元/架时，销售数量为400架。试测算，要使销售总额增长15600元，应采取什么样的价格政策(即降价或提价)。
解：据题意设乙产品价格调整幅度为 x
调价后的销售总额=500×40O十15600=215600(元)
则 500×(1十x)×400×(1一0．2x)=215600
得 x=0．1=10%(x=3．9不切实际，舍去)
即，乙产品价格提高10%后，尽管销售数量会随之减少，但其幅度只有2%，远比价格变动的幅度小，因此，同样可使销售总额上升15600元。 弹性分析对价格决策具有非常重要的指导意义。运用弹性分析进行价格决策的基本原则是：(1)对弹性比较大的(高弹性)产品，可采取降低价格的措施，以扩大销售。(2)对弹性比较小的(低弹性)产品，则宜采用适度的提高价格的政策，以取得增加销售额的效果。具体地讲，应根据下列几种情况，有选择地采取不同的价格措施进行决策。
1．当η<l时，需求量变动的±幅度>η价格变动的干幅度。这类产品弹性大，一般属于奢侈品、高消费品之类。对其应采取降价的方法来扩大销售；但必须以不减少利润为度。
2．当η= 1时，需求量变动的±幅度=价格变动的干幅度，即提价或降价都不会影响销售总额的增减变动。这种产品多属化妆品、娱乐品等。对这类产品的价格政策，应视实际需要而定。如果降低价格，则可增加销售量，从而需要扩大生产，进而可以增加产值、增加职工收入等；若是提高价格，虽然销售量减少，但不会减少销售总额，且还可以减少产品销售成本，达到利润增加的效果。
3．当l<0时，需求量变动的±幅度 4．当η=0时，谓之零弹性，即不论价格作如何变动，其需求量总是相对较为稳定。这类产品是人们的生活必需品，食盐等产品即属此类。对这类产品的价格制定，应当谨慎行事，可在国家政策允许的范围内，或按照国家规定适度提高价格，以增加效益。 5．当η>0时，需求量的变动方向相同于价格的变动方向。此类产品多为珍藏品、稀有物、紧俏货。这种产品，当价格愈是提高时，需求量愈是增加；或者相反，尽管价格有所降低，而需求量也随之减少。产生这种奇特情况的原因，一是当这类产品一经提价后，顾客生怕再涨价，于是随即抢购；二是在某种产品降价后，顾客又总是估计或希望能继续下跌，因而采取观望、等待的态度。对这类产品，可根据市场需求和消费者心理状况，提高一定幅度的价格，以刺激需求者的求购心理，从而增加收入。 产品价格决策，在企业经营决策中具有重要的地位。在当今市场经济体制下，市场行情变化无常，市场价格波动不定，市场竞争颇为激烈。因此，运用弹性原理进行价格决策，决不能生搬硬套、死抠理论，必须结合企业内外条件、环境等，全面考虑、仔细分析、认真研究影响价格弹性的诸多因素，准确判断、计算、预测产品价格弹性的大小及其动态变化，力求制定出正确、科学、切实可行的产品价格决策，促使企业扩大经营、占领市场、提高效益，以增强企业的竞争能力、生存能力、发展能力。
