北京产业考评中心(效能办主要查什么？)
1. 效能办主要查什么？
效能办主要检查：
负责监督检查全区重要改革措施、重大决策和工作部署的落实情况，区领导交办的重要事项的按时完成情况，重点工作按要求推进的情况，各项工作计划按进度完成情况。2、负责监督检查工作进度和工作效率，主要督查有无不作为和遵守各项规章制度，是否存在纪律涣散、态度生硬、出勤不出力、办事推诿扯皮、效率低下等问题。3、负责监督检查有无迟到、早退、中途溜岗现象，有无在上班期间上网聊天、炒股、玩电脑游戏、聚众喝茶聊天等怠工现象。4、对效能建设和作风整顿中发现的问题发出《督办交办单》，责令有关部门按照要求限期整改和办理。5、负责通报全区作风整顿和效能建设工作情况，受理工作作风和效能问题的举报；及时向区领导领导反馈重要情况、重大问题。6、完成区领导交办的其它专项检查工作。7、负责全区年度目标绩效考核。目前对于我区督查中发现的问题处理主要依据宿办发号文件及埇桥区党员干部日常行为规范等文件进行问责。
2. 货运资格证年审与诚信考核取消了吗？
已经取消，有效期6年。目前已取消货运资格证(道路运输从业资格证)年审制度,有效期为六年,但要参加每年一次的诚信考核,不同地区要求和收费都不同。
3. 市先进个人有什么待遇？
市劳动模范，每月享受荣誉津贴80元。1990年年底前获得荣誉称号的，每月再增加荣誉津贴20元。
1、全国劳动模范，每月享受荣誉津贴150元。1989年年底前荣获称号的，每月再增加荣誉津贴50元。
2、省部级劳动模范，每月享受荣誉津贴120元。1989年年底前获得荣誉称号的，每月再增加荣誉津贴30元。
提高农业劳动模范（先进）的荣誉津贴。年满60周岁且无固定收入的全国农业劳动模范，每月享受荣誉津贴300元；省部级农业劳动模范，每月享受荣誉津贴200元；市农业劳动模范[包括 1955年至1965年期间省农口系统和市农业先进生产（工作）者]，每月享受荣誉津贴150元。
评选标准：
1、热爱祖国，坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，模范遵守国家法律法规，具有优秀的思想品质和职业道德，推进产业结构调整中和在岗位“创新、创先、创优、创最佳”中做出业绩者 [5]
2、在环境保护，安全文明生产兴农、开拓农村市场、搞活农产品流通、发展经济，增加农民收入等方面做出贡献者。
3、敢于探索，勇攀高峰，在共和国的光辉历史上，涌进我国各条先进生产线的荣誉先进生产者、全现代化建设的中央批后被文化发现出成千上万的先进模范人物。他们在不同的发展阶段，始终走在改革开放和社会主义。
4、在社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设及其它方面做出重大贡献者。劳动价值体现社会精神价值。
4. 市先进个人有什么待遇？
市劳动模范，每月享受荣誉津贴80元。1990年年底前获得荣誉称号的，每月再增加荣誉津贴20元。
1、全国劳动模范，每月享受荣誉津贴150元。1989年年底前荣获称号的，每月再增加荣誉津贴50元。
2、省部级劳动模范，每月享受荣誉津贴120元。1989年年底前获得荣誉称号的，每月再增加荣誉津贴30元。
提高农业劳动模范（先进）的荣誉津贴。年满60周岁且无固定收入的全国农业劳动模范，每月享受荣誉津贴300元；省部级农业劳动模范，每月享受荣誉津贴200元；市农业劳动模范[包括 1955年至1965年期间省农口系统和市农业先进生产（工作）者]，每月享受荣誉津贴150元。
评选标准：
1、热爱祖国，坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，模范遵守国家法律法规，具有优秀的思想品质和职业道德，推进产业结构调整中和在岗位“创新、创先、创优、创最佳”中做出业绩者 [5]
2、在环境保护，安全文明生产兴农、开拓农村市场、搞活农产品流通、发展经济，增加农民收入等方面做出贡献者。
3、敢于探索，勇攀高峰，在共和国的光辉历史上，涌进我国各条先进生产线的荣誉先进生产者、全现代化建设的中央批后被文化发现出成千上万的先进模范人物。他们在不同的发展阶段，始终走在改革开放和社会主义。
4、在社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设及其它方面做出重大贡献者。劳动价值体现社会精神价值。
5. 北京市高质量发展考核办法？
高质高质量发展指标包括创新驱动指标，包括科技投入，知识生产，科技，科技价值。集约高效，包括价值创造，产业质量空间集约。平衡普惠包括产业结构，城乡均衡，分会公平。绿色生态包括能源消耗，水消耗，碳排放。
高质量发展指标体系包括发展指标、统计监测和考核评价三大体系，其中发展指标体系是关键和核心，统计监测体系可实现即时统计监测和跟踪分析，考核评价体系可实现定性、定量评价各项工作水平。
6. 北京市高质量发展考核办法？
高质高质量发展指标包括创新驱动指标，包括科技投入，知识生产，科技，科技价值。集约高效，包括价值创造，产业质量空间集约。平衡普惠包括产业结构，城乡均衡，分会公平。绿色生态包括能源消耗，水消耗，碳排放。
高质量发展指标体系包括发展指标、统计监测和考核评价三大体系，其中发展指标体系是关键和核心，统计监测体系可实现即时统计监测和跟踪分析，考核评价体系可实现定性、定量评价各项工作水平。
7. 北京顶点h990s和h980s哪个好？
1、顶点h990s的功率非常好，高达45w，频率是3.27GHz。
2、顶点h990s的耐用性好，可以在10个小时持久使用。北京顶点h990s是一个大功率激光炮钓鱼灯。
8. 效能办主要查什么？
效能办主要检查：
负责监督检查全区重要改革措施、重大决策和工作部署的落实情况，区领导交办的重要事项的按时完成情况，重点工作按要求推进的情况，各项工作计划按进度完成情况。2、负责监督检查工作进度和工作效率，主要督查有无不作为和遵守各项规章制度，是否存在纪律涣散、态度生硬、出勤不出力、办事推诿扯皮、效率低下等问题。3、负责监督检查有无迟到、早退、中途溜岗现象，有无在上班期间上网聊天、炒股、玩电脑游戏、聚众喝茶聊天等怠工现象。4、对效能建设和作风整顿中发现的问题发出《督办交办单》，责令有关部门按照要求限期整改和办理。5、负责通报全区作风整顿和效能建设工作情况，受理工作作风和效能问题的举报；及时向区领导领导反馈重要情况、重大问题。6、完成区领导交办的其它专项检查工作。7、负责全区年度目标绩效考核。目前对于我区督查中发现的问题处理主要依据宿办发号文件及埇桥区党员干部日常行为规范等文件进行问责。
9. 货运资格证年审与诚信考核取消了吗？
已经取消，有效期6年。目前已取消货运资格证(道路运输从业资格证)年审制度,有效期为六年,但要参加每年一次的诚信考核,不同地区要求和收费都不同。
10. 货运资格证年审与诚信考核取消了吗？
已经取消，有效期6年。目前已取消货运资格证(道路运输从业资格证)年审制度,有效期为六年,但要参加每年一次的诚信考核,不同地区要求和收费都不同。
11. 锅炉证网上年审入口和复审流程？
锅炉证网上的年审入口和复审流程：
1.互联网打开“北京特种设备作业人员考核管理平台”；
2. 选择“考生报名登录”并打开，选择“考生报名（按机构）”。
3.填写身份证号：如实填写，点击“立即报名”。
4、如申请人没有在考核平台中有完整发证信息，请按照要求填写“特种设备作业人员复审申请表”，点击“切换原有项目或证书”选择旧项目 ，系统会自动对应新项目。
5信息录入完整检查无误后,特别是身份证号码、证书有效期等信息，录入“验证码”，点击“保存并上报”。上报成功系统会显示“证书复审申请成功”。
6在作业人员考核管理平台中打印申请表
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12. 北京顶点h990s和h980s哪个好？
1、顶点h990s的功率非常好，高达45w，频率是3.27GHz。
2、顶点h990s的耐用性好，可以在10个小时持久使用。北京顶点h990s是一个大功率激光炮钓鱼灯。
13. 市先进个人有什么待遇？
市劳动模范，每月享受荣誉津贴80元。1990年年底前获得荣誉称号的，每月再增加荣誉津贴20元。
1、全国劳动模范，每月享受荣誉津贴150元。1989年年底前荣获称号的，每月再增加荣誉津贴50元。
2、省部级劳动模范，每月享受荣誉津贴120元。1989年年底前获得荣誉称号的，每月再增加荣誉津贴30元。
提高农业劳动模范（先进）的荣誉津贴。年满60周岁且无固定收入的全国农业劳动模范，每月享受荣誉津贴300元；省部级农业劳动模范，每月享受荣誉津贴200元；市农业劳动模范[包括 1955年至1965年期间省农口系统和市农业先进生产（工作）者]，每月享受荣誉津贴150元。
评选标准：
1、热爱祖国，坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，模范遵守国家法律法规，具有优秀的思想品质和职业道德，推进产业结构调整中和在岗位“创新、创先、创优、创最佳”中做出业绩者 [5]
2、在环境保护，安全文明生产兴农、开拓农村市场、搞活农产品流通、发展经济，增加农民收入等方面做出贡献者。
3、敢于探索，勇攀高峰，在共和国的光辉历史上，涌进我国各条先进生产线的荣誉先进生产者、全现代化建设的中央批后被文化发现出成千上万的先进模范人物。他们在不同的发展阶段，始终走在改革开放和社会主义。
4、在社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设及其它方面做出重大贡献者。劳动价值体现社会精神价值。
14. 北京市高质量发展考核办法？
高质高质量发展指标包括创新驱动指标，包括科技投入，知识生产，科技，科技价值。集约高效，包括价值创造，产业质量空间集约。平衡普惠包括产业结构，城乡均衡，分会公平。绿色生态包括能源消耗，水消耗，碳排放。
高质量发展指标体系包括发展指标、统计监测和考核评价三大体系，其中发展指标体系是关键和核心，统计监测体系可实现即时统计监测和跟踪分析，考核评价体系可实现定性、定量评价各项工作水平。
15. 效能办主要查什么？
效能办主要检查：
负责监督检查全区重要改革措施、重大决策和工作部署的落实情况，区领导交办的重要事项的按时完成情况，重点工作按要求推进的情况，各项工作计划按进度完成情况。2、负责监督检查工作进度和工作效率，主要督查有无不作为和遵守各项规章制度，是否存在纪律涣散、态度生硬、出勤不出力、办事推诿扯皮、效率低下等问题。3、负责监督检查有无迟到、早退、中途溜岗现象，有无在上班期间上网聊天、炒股、玩电脑游戏、聚众喝茶聊天等怠工现象。4、对效能建设和作风整顿中发现的问题发出《督办交办单》，责令有关部门按照要求限期整改和办理。5、负责通报全区作风整顿和效能建设工作情况，受理工作作风和效能问题的举报；及时向区领导领导反馈重要情况、重大问题。6、完成区领导交办的其它专项检查工作。7、负责全区年度目标绩效考核。目前对于我区督查中发现的问题处理主要依据宿办发号文件及埇桥区党员干部日常行为规范等文件进行问责。
16. 货运资格证年审与诚信考核取消了吗？
已经取消，有效期6年。目前已取消货运资格证(道路运输从业资格证)年审制度,有效期为六年,但要参加每年一次的诚信考核,不同地区要求和收费都不同。
17. 市先进个人有什么待遇？
市劳动模范，每月享受荣誉津贴80元。1990年年底前获得荣誉称号的，每月再增加荣誉津贴20元。
1、全国劳动模范，每月享受荣誉津贴150元。1989年年底前荣获称号的，每月再增加荣誉津贴50元。
2、省部级劳动模范，每月享受荣誉津贴120元。1989年年底前获得荣誉称号的，每月再增加荣誉津贴30元。
提高农业劳动模范（先进）的荣誉津贴。年满60周岁且无固定收入的全国农业劳动模范，每月享受荣誉津贴300元；省部级农业劳动模范，每月享受荣誉津贴200元；市农业劳动模范[包括 1955年至1965年期间省农口系统和市农业先进生产（工作）者]，每月享受荣誉津贴150元。
评选标准：
1、热爱祖国，坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，模范遵守国家法律法规，具有优秀的思想品质和职业道德，推进产业结构调整中和在岗位“创新、创先、创优、创最佳”中做出业绩者 [5]
2、在环境保护，安全文明生产兴农、开拓农村市场、搞活农产品流通、发展经济，增加农民收入等方面做出贡献者。
3、敢于探索，勇攀高峰，在共和国的光辉历史上，涌进我国各条先进生产线的荣誉先进生产者、全现代化建设的中央批后被文化发现出成千上万的先进模范人物。他们在不同的发展阶段，始终走在改革开放和社会主义。
4、在社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设及其它方面做出重大贡献者。劳动价值体现社会精神价值。
18. 锅炉证网上年审入口和复审流程？
锅炉证网上的年审入口和复审流程：
1.互联网打开“北京特种设备作业人员考核管理平台”；
2. 选择“考生报名登录”并打开，选择“考生报名（按机构）”。
3.填写身份证号：如实填写，点击“立即报名”。
4、如申请人没有在考核平台中有完整发证信息，请按照要求填写“特种设备作业人员复审申请表”，点击“切换原有项目或证书”选择旧项目 ，系统会自动对应新项目。
5信息录入完整检查无误后,特别是身份证号码、证书有效期等信息，录入“验证码”，点击“保存并上报”。上报成功系统会显示“证书复审申请成功”。
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19. 北京市12345条例实施细则？
第一章 总则
第一条 为进一步优化提升市民服务热线（以下简称“热线”）反映问题“接诉即办”工作，依据北京市政务服务管理局、市委组织部、市委城市工作办、市纪委《关于印发<关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案>的通知》（京政服发[2019]17号）和《中共北京市怀柔区委办公室北京市怀柔区人民政府办公室关于进一步做好12345服务热线工作的通知》（京怀办发[2019]20号）等文件精神，结合本系统实际情况，制定本制度。
第二条 本制度既适用于市民热线“接诉即办”工作，也适用于群众通过区卫生健康委电话、来访等途径反映问题的办理工作。
第三条 热线管理工作坚持依法、公正、及时、便民以及“谁主管，谁负责”的原则。
第四条 热线管理工作实行“统一受理、领导签批、逐级流转、归口办理、回访督查、领导审阅”工作模式，所有诉求件均由区卫生健康委主要负责人亲自批阅，各分管领导是职责范围内诉求件的包案领导。各单位接转上级或本单位内部接收的诉求件，同样须经本单位主要负责人批阅，各分管领导承担职责范围内的直接包案领导责任，负责诉求件的具体领导职责。
第五条 卫生健康委公众权益保障科承担诉求件的管理职责，负责诉求件的分派、督查、回访、通报、档案整理等工作。
第六条 机关各科室承担诉求件的办理职责：诉求件需要机关科室直接办理答复的，责任科室为诉求件办理的主责单位，并负责诉求件的办理答复和文字整理上报工作；诉求件需要基层单位办理答复的，则由责任科室负责对基层单位办理情况进行指导督办。
第七条 基层各单位承担诉求件的办理职责：需要基层单位办理答复的，基层单位为诉求件办理的主责单位，主要负责诉求件的答复和文字资料整理上报工作，并接受区卫生健康委责任科室的指导督办。
第八条 各医疗机构须在门急诊、住院大厅等显著位置向社会公布12345服务热线、区卫生健康委和医院内部投诉电话。
第二章 办理
第九条 12345服务热线中心系统须24小时在线，上班期间由公众权益保障科负责登陆系统并接派、回复诉求件，非上班期间由卫生健康委值班人员登陆系统并接派、回复诉求件。
第十条 诉求件办理时限以12345服务热线中心系统具体规定时间为准，机关各科室、基层各单位要在规定时限内及时办理并反馈办理结果。
第十一条 诉求件按照卫生健康委主要领导签批、分管领导包案、机关责任科室办理、主管领导审核、主要领导审阅或主要领导签批、分管领导包案、机关责任科室督办、基层单位主办、机关责任科室把关、机关主管领导审核、主要领导审阅顺序进行处置，办理结果反馈由卫生健康委公众权益保障科（工作日）或值班室（非工作日）通过12345服务热线平台回复。各基层单位应同样建立诉求件办理流程，落实层级责任制，确保办理质量。
第十二条 所有诉求件均须填写《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》和《市民诉求反馈信息台账登记表》，如实记录相关信息。
第十三条 为确保办件效率，所有诉求件办理单电子版均采用经机关领导签批后直接指派方式。需要卫生健康委责任科室办理的，直接指派至责任科室；需要基层单位办理的，同时指派至卫生健康委责任科室和基层单位。
第十四条 坚持有责必接、关联必接原则，凡属于机关科室或基层单位职责范围内的诉求，无论责任大小，一律见单必接、接诉即办。接件后，卫生健康委各责任科室、各基层单位按职能履行办理职责，及时进行答复和反馈，不得以各种理由推诿、敷衍、拖延。
第十五条 群众诉求基本分为三类：能及时解决的诉求，能够解决但不会很快有结果的诉求和无法解决的疑难诉求。对能够及时办理并有结果的诉求，要及时向区卫生健康委报送办理结果（电子版），由区卫生健康委向12345市民服务热线进行反馈；对能够解决但不会很快有结果的诉求，要及时向卫生健康委报送办理情况、办理计划、办理承诺和责任人，经区卫生健康委主要领导审核同意后方可反馈；对无法解决的诉求，各单位要经过专题会议研究，并于3日内将无法解决的原因形成书面材料经本单位党政一把手分别签字盖章后报送公众权益保障科（电子版同时报送），由区卫生健康委主要领导审核同意并签字后备案。
第十六条 疑难诉求坚持“四步走”处置办法：第一步，针对市民反映的疑难类诉求，各单位必须由主要领导召开会议进行研究并确认解决或答复的方案和路径。第二步，要组建不少于3人的工作专班，工作专班要进行不少于3次的面对面回访沟通，单位主要领导最少参加一次，努力做好诉求人的思想工作。第三步，对仍然解决不了的诉求，要形成书面材料，写清不能办理的原因，由党政一把手分别签字盖章后，报送区卫生健康委。第四步，以各单位为主体，明确责任人，密切关注疑难诉求事项的发生、发展、变化情况，对因各种主客观条件变化而能够解决的诉求要尽可能抓紧解决。对客观条件不具备解决而发生重复诉求的，由各单位做好诉求人的思想工作。
第十七条 为确保服务质量，所有电话答复必须录音。并在答复结束前，询问诉求人对本次答复是否“满意”。基层单位案件办结后，要及时向责任科室汇报办理结果。特别对未解决不满意件、未解决满意件及解决但不满意件（已下简称“单否或双否件”），都要第一时间向机关责任科室汇报。机关责任科室经请示主管领导后，方可向公众权益保障科或值班室提交办理报告。
第十八条 区卫生健康委公众权益保障科或值班室根据区政务服务管理局电话回访结果，将“单否或双否件”第一时间反馈至责任科室和基层单位再次办理。再次办理须由第一次答复人上级主管领导答复，必要时要有主要领导出面答复。对诉求人仍然不满意的，由卫生健康委责任科室请示机关主管领导同意后方可停止办理。
第十九条 对于确实不属于本单位职责范围的诉求件，经请示单位主管领导后，要在接件后1个小时内向卫生健康委提出，3个小时内上报《退回报告》（模板见附件），说明退回理由。《退回报告》纸质版3个工作日内送公众权益保障科存档备查。
第二十条 责任单位办理完诉求件后，务必第一时间将《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》、《办理情况报告》（模板见附件）电子版反馈至公众权益保障科或值班室，以便办理网上回复。《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》、《办理情况报告》、答复电话录音经责任科室和卫生健康委主要领导签批后，3个工作日内送公众权益保障科存档备查。
第二十一条 值班期间由值班人员负责值守派件。值班人员务必24小时登录12345服务热线平台，按时签收、转派诉求件，具体办理程序如下:
（一）填写《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》。
（二）按照本制度第十三条进行派件并电话告知，责成其按规定时限办理，及时反馈办理报告电子版。
（三）如诉求件办理时限在值班时间内，值班人员应做好12345服务热线平台回复工作。
（四）值班人员交接班时要做好热线办理情况衔接，详细告知下一班次值班人员诉求件具体办理内容和时限，及时做好回复工作。
（五）公众权益保障科做好值班期间诉求件领导补签及后续档案归档工作。
第二十二条 在办理诉求件过程中，遇到诉求人有扬言报复、集体访、越级访等极端倾向行为的，应及时向区卫生健康委公众权益保障科或值班室汇报。
第二十三条 对属于下列情况的，机关各科室、基层各单位要及时做好案件剔除工作。
（一）1个月内同一人反映同一问题的重复诉求；
已经通过诉讼、行政复议、仲裁、纪检监察、信息公开、信访等法定途径解决的诉求；
确因政策法规、城市规划、国家重点项目、重大活动、重点工作、涉及央企和军产等因素造成的，难以解决的诉求；
不符合有关法律法规、政策、社会公序良俗的诉求，以及情况不属实、恶意举报等不合理诉求。
第三章 督查
第二十四条 根据市、区考核办法，制定区卫生健康委12345市民服务热线工作考核办法。
第二十五条 办理结果实行日报、周报和季度分析制度。日报为当日电话回访不满意的，及时通报责任单位和卫生健康委责任科室；周报为每周向领导班子报告上周群众不满意件办理情况；季度分析即下发《怀柔区卫生健康委第X季度12345市民热线分析报告》，供委领导和基层单位参阅。
第二十六条 卫生健康委公众权益保障科（工作日期间）或值班室（节假日期间）负责对所有诉求件进行办理进度督办，相关责任科室负责对基层单位办理进度和质量进行督办。
第二十七条 属于以下情况的，卫生健康委要对责任单位领导进行约谈，同时被约谈单位要上报整改报告：
群众合理诉求没有及时解决的；
未及时接件或超期办理的；
因同一重大问题整改不利再次被投诉的；
列入区级台账的。
整改报告落实情况由政工科、公众权益保障科、相关责任科室进行联合督查。
第四章 奖惩
第二十八条 各基层单位应建立相关诉求办理奖惩机制，落实各层级责任，明确奖惩制度，确保诉求件得到有效处置。
第二十九条 12345市民服务热线办理工作列入各单位领导班子和领导干部年度考核内容，列入基层单位年度绩效考核内容。
第三十条 诉求件办理过程中出现以下情形造成不良后果的，将追究相关人员责任：
（一）因处置不当造成严重社会影响的；
（二）因工作处理不及时或玩忽职守，引起矛盾激化造成群体上访事件的；
（三）由于承办诉求件处理不当，导致行政诉讼案件被人民法院判决败诉的；
（四）处理过程中收受不当利益的；
（五）未严格遵守保密规定，泄露办理过程中重要信息和领导批示的；
（六）其他违反相关法律法规行为的。
第三十一条 因解决群众诉求不力造成重大社会影响的或年底考核排名全系统后5名的基层单位，取消综治考核评优资格。
第三十二条 本制度自公布之日起施行。
20. 锅炉证网上年审入口和复审流程？
锅炉证网上的年审入口和复审流程：
1.互联网打开“北京特种设备作业人员考核管理平台”；
2. 选择“考生报名登录”并打开，选择“考生报名（按机构）”。
3.填写身份证号：如实填写，点击“立即报名”。
4、如申请人没有在考核平台中有完整发证信息，请按照要求填写“特种设备作业人员复审申请表”，点击“切换原有项目或证书”选择旧项目 ，系统会自动对应新项目。
5信息录入完整检查无误后,特别是身份证号码、证书有效期等信息，录入“验证码”，点击“保存并上报”。上报成功系统会显示“证书复审申请成功”。
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21. 效能办主要查什么？
效能办主要检查：
负责监督检查全区重要改革措施、重大决策和工作部署的落实情况，区领导交办的重要事项的按时完成情况，重点工作按要求推进的情况，各项工作计划按进度完成情况。2、负责监督检查工作进度和工作效率，主要督查有无不作为和遵守各项规章制度，是否存在纪律涣散、态度生硬、出勤不出力、办事推诿扯皮、效率低下等问题。3、负责监督检查有无迟到、早退、中途溜岗现象，有无在上班期间上网聊天、炒股、玩电脑游戏、聚众喝茶聊天等怠工现象。4、对效能建设和作风整顿中发现的问题发出《督办交办单》，责令有关部门按照要求限期整改和办理。5、负责通报全区作风整顿和效能建设工作情况，受理工作作风和效能问题的举报；及时向区领导领导反馈重要情况、重大问题。6、完成区领导交办的其它专项检查工作。7、负责全区年度目标绩效考核。目前对于我区督查中发现的问题处理主要依据宿办发号文件及埇桥区党员干部日常行为规范等文件进行问责。
22. 锅炉证网上年审入口和复审流程？
锅炉证网上的年审入口和复审流程：
1.互联网打开“北京特种设备作业人员考核管理平台”；
2. 选择“考生报名登录”并打开，选择“考生报名（按机构）”。
3.填写身份证号：如实填写，点击“立即报名”。
4、如申请人没有在考核平台中有完整发证信息，请按照要求填写“特种设备作业人员复审申请表”，点击“切换原有项目或证书”选择旧项目 ，系统会自动对应新项目。
5信息录入完整检查无误后,特别是身份证号码、证书有效期等信息，录入“验证码”，点击“保存并上报”。上报成功系统会显示“证书复审申请成功”。
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23. 北京顶点h990s和h980s哪个好？
1、顶点h990s的功率非常好，高达45w，频率是3.27GHz。
2、顶点h990s的耐用性好，可以在10个小时持久使用。北京顶点h990s是一个大功率激光炮钓鱼灯。
24. 北京顶点h990s和h980s哪个好？
1、顶点h990s的功率非常好，高达45w，频率是3.27GHz。
2、顶点h990s的耐用性好，可以在10个小时持久使用。北京顶点h990s是一个大功率激光炮钓鱼灯。
25. 北京市高质量发展考核办法？
高质高质量发展指标包括创新驱动指标，包括科技投入，知识生产，科技，科技价值。集约高效，包括价值创造，产业质量空间集约。平衡普惠包括产业结构，城乡均衡，分会公平。绿色生态包括能源消耗，水消耗，碳排放。
高质量发展指标体系包括发展指标、统计监测和考核评价三大体系，其中发展指标体系是关键和核心，统计监测体系可实现即时统计监测和跟踪分析，考核评价体系可实现定性、定量评价各项工作水平。
26. 北京市12345条例实施细则？
第一章 总则
第一条 为进一步优化提升市民服务热线（以下简称“热线”）反映问题“接诉即办”工作，依据北京市政务服务管理局、市委组织部、市委城市工作办、市纪委《关于印发<关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案>的通知》（京政服发[2019]17号）和《中共北京市怀柔区委办公室北京市怀柔区人民政府办公室关于进一步做好12345服务热线工作的通知》（京怀办发[2019]20号）等文件精神，结合本系统实际情况，制定本制度。
第二条 本制度既适用于市民热线“接诉即办”工作，也适用于群众通过区卫生健康委电话、来访等途径反映问题的办理工作。
第三条 热线管理工作坚持依法、公正、及时、便民以及“谁主管，谁负责”的原则。
第四条 热线管理工作实行“统一受理、领导签批、逐级流转、归口办理、回访督查、领导审阅”工作模式，所有诉求件均由区卫生健康委主要负责人亲自批阅，各分管领导是职责范围内诉求件的包案领导。各单位接转上级或本单位内部接收的诉求件，同样须经本单位主要负责人批阅，各分管领导承担职责范围内的直接包案领导责任，负责诉求件的具体领导职责。
第五条 卫生健康委公众权益保障科承担诉求件的管理职责，负责诉求件的分派、督查、回访、通报、档案整理等工作。
第六条 机关各科室承担诉求件的办理职责：诉求件需要机关科室直接办理答复的，责任科室为诉求件办理的主责单位，并负责诉求件的办理答复和文字整理上报工作；诉求件需要基层单位办理答复的，则由责任科室负责对基层单位办理情况进行指导督办。
第七条 基层各单位承担诉求件的办理职责：需要基层单位办理答复的，基层单位为诉求件办理的主责单位，主要负责诉求件的答复和文字资料整理上报工作，并接受区卫生健康委责任科室的指导督办。
第八条 各医疗机构须在门急诊、住院大厅等显著位置向社会公布12345服务热线、区卫生健康委和医院内部投诉电话。
第二章 办理
第九条 12345服务热线中心系统须24小时在线，上班期间由公众权益保障科负责登陆系统并接派、回复诉求件，非上班期间由卫生健康委值班人员登陆系统并接派、回复诉求件。
第十条 诉求件办理时限以12345服务热线中心系统具体规定时间为准，机关各科室、基层各单位要在规定时限内及时办理并反馈办理结果。
第十一条 诉求件按照卫生健康委主要领导签批、分管领导包案、机关责任科室办理、主管领导审核、主要领导审阅或主要领导签批、分管领导包案、机关责任科室督办、基层单位主办、机关责任科室把关、机关主管领导审核、主要领导审阅顺序进行处置，办理结果反馈由卫生健康委公众权益保障科（工作日）或值班室（非工作日）通过12345服务热线平台回复。各基层单位应同样建立诉求件办理流程，落实层级责任制，确保办理质量。
第十二条 所有诉求件均须填写《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》和《市民诉求反馈信息台账登记表》，如实记录相关信息。
第十三条 为确保办件效率，所有诉求件办理单电子版均采用经机关领导签批后直接指派方式。需要卫生健康委责任科室办理的，直接指派至责任科室；需要基层单位办理的，同时指派至卫生健康委责任科室和基层单位。
第十四条 坚持有责必接、关联必接原则，凡属于机关科室或基层单位职责范围内的诉求，无论责任大小，一律见单必接、接诉即办。接件后，卫生健康委各责任科室、各基层单位按职能履行办理职责，及时进行答复和反馈，不得以各种理由推诿、敷衍、拖延。
第十五条 群众诉求基本分为三类：能及时解决的诉求，能够解决但不会很快有结果的诉求和无法解决的疑难诉求。对能够及时办理并有结果的诉求，要及时向区卫生健康委报送办理结果（电子版），由区卫生健康委向12345市民服务热线进行反馈；对能够解决但不会很快有结果的诉求，要及时向卫生健康委报送办理情况、办理计划、办理承诺和责任人，经区卫生健康委主要领导审核同意后方可反馈；对无法解决的诉求，各单位要经过专题会议研究，并于3日内将无法解决的原因形成书面材料经本单位党政一把手分别签字盖章后报送公众权益保障科（电子版同时报送），由区卫生健康委主要领导审核同意并签字后备案。
第十六条 疑难诉求坚持“四步走”处置办法：第一步，针对市民反映的疑难类诉求，各单位必须由主要领导召开会议进行研究并确认解决或答复的方案和路径。第二步，要组建不少于3人的工作专班，工作专班要进行不少于3次的面对面回访沟通，单位主要领导最少参加一次，努力做好诉求人的思想工作。第三步，对仍然解决不了的诉求，要形成书面材料，写清不能办理的原因，由党政一把手分别签字盖章后，报送区卫生健康委。第四步，以各单位为主体，明确责任人，密切关注疑难诉求事项的发生、发展、变化情况，对因各种主客观条件变化而能够解决的诉求要尽可能抓紧解决。对客观条件不具备解决而发生重复诉求的，由各单位做好诉求人的思想工作。
第十七条 为确保服务质量，所有电话答复必须录音。并在答复结束前，询问诉求人对本次答复是否“满意”。基层单位案件办结后，要及时向责任科室汇报办理结果。特别对未解决不满意件、未解决满意件及解决但不满意件（已下简称“单否或双否件”），都要第一时间向机关责任科室汇报。机关责任科室经请示主管领导后，方可向公众权益保障科或值班室提交办理报告。
第十八条 区卫生健康委公众权益保障科或值班室根据区政务服务管理局电话回访结果，将“单否或双否件”第一时间反馈至责任科室和基层单位再次办理。再次办理须由第一次答复人上级主管领导答复，必要时要有主要领导出面答复。对诉求人仍然不满意的，由卫生健康委责任科室请示机关主管领导同意后方可停止办理。
第十九条 对于确实不属于本单位职责范围的诉求件，经请示单位主管领导后，要在接件后1个小时内向卫生健康委提出，3个小时内上报《退回报告》（模板见附件），说明退回理由。《退回报告》纸质版3个工作日内送公众权益保障科存档备查。
第二十条 责任单位办理完诉求件后，务必第一时间将《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》、《办理情况报告》（模板见附件）电子版反馈至公众权益保障科或值班室，以便办理网上回复。《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》、《办理情况报告》、答复电话录音经责任科室和卫生健康委主要领导签批后，3个工作日内送公众权益保障科存档备查。
第二十一条 值班期间由值班人员负责值守派件。值班人员务必24小时登录12345服务热线平台，按时签收、转派诉求件，具体办理程序如下:
（一）填写《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》。
（二）按照本制度第十三条进行派件并电话告知，责成其按规定时限办理，及时反馈办理报告电子版。
（三）如诉求件办理时限在值班时间内，值班人员应做好12345服务热线平台回复工作。
（四）值班人员交接班时要做好热线办理情况衔接，详细告知下一班次值班人员诉求件具体办理内容和时限，及时做好回复工作。
（五）公众权益保障科做好值班期间诉求件领导补签及后续档案归档工作。
第二十二条 在办理诉求件过程中，遇到诉求人有扬言报复、集体访、越级访等极端倾向行为的，应及时向区卫生健康委公众权益保障科或值班室汇报。
第二十三条 对属于下列情况的，机关各科室、基层各单位要及时做好案件剔除工作。
（一）1个月内同一人反映同一问题的重复诉求；
已经通过诉讼、行政复议、仲裁、纪检监察、信息公开、信访等法定途径解决的诉求；
确因政策法规、城市规划、国家重点项目、重大活动、重点工作、涉及央企和军产等因素造成的，难以解决的诉求；
不符合有关法律法规、政策、社会公序良俗的诉求，以及情况不属实、恶意举报等不合理诉求。
第三章 督查
第二十四条 根据市、区考核办法，制定区卫生健康委12345市民服务热线工作考核办法。
第二十五条 办理结果实行日报、周报和季度分析制度。日报为当日电话回访不满意的，及时通报责任单位和卫生健康委责任科室；周报为每周向领导班子报告上周群众不满意件办理情况；季度分析即下发《怀柔区卫生健康委第X季度12345市民热线分析报告》，供委领导和基层单位参阅。
第二十六条 卫生健康委公众权益保障科（工作日期间）或值班室（节假日期间）负责对所有诉求件进行办理进度督办，相关责任科室负责对基层单位办理进度和质量进行督办。
第二十七条 属于以下情况的，卫生健康委要对责任单位领导进行约谈，同时被约谈单位要上报整改报告：
群众合理诉求没有及时解决的；
未及时接件或超期办理的；
因同一重大问题整改不利再次被投诉的；
列入区级台账的。
整改报告落实情况由政工科、公众权益保障科、相关责任科室进行联合督查。
第四章 奖惩
第二十八条 各基层单位应建立相关诉求办理奖惩机制，落实各层级责任，明确奖惩制度，确保诉求件得到有效处置。
第二十九条 12345市民服务热线办理工作列入各单位领导班子和领导干部年度考核内容，列入基层单位年度绩效考核内容。
第三十条 诉求件办理过程中出现以下情形造成不良后果的，将追究相关人员责任：
（一）因处置不当造成严重社会影响的；
（二）因工作处理不及时或玩忽职守，引起矛盾激化造成群体上访事件的；
（三）由于承办诉求件处理不当，导致行政诉讼案件被人民法院判决败诉的；
（四）处理过程中收受不当利益的；
（五）未严格遵守保密规定，泄露办理过程中重要信息和领导批示的；
（六）其他违反相关法律法规行为的。
第三十一条 因解决群众诉求不力造成重大社会影响的或年底考核排名全系统后5名的基层单位，取消综治考核评优资格。
第三十二条 本制度自公布之日起施行。
27. 北京市12345条例实施细则？
第一章 总则
第一条 为进一步优化提升市民服务热线（以下简称“热线”）反映问题“接诉即办”工作，依据北京市政务服务管理局、市委组织部、市委城市工作办、市纪委《关于印发<关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案>的通知》（京政服发[2019]17号）和《中共北京市怀柔区委办公室北京市怀柔区人民政府办公室关于进一步做好12345服务热线工作的通知》（京怀办发[2019]20号）等文件精神，结合本系统实际情况，制定本制度。
第二条 本制度既适用于市民热线“接诉即办”工作，也适用于群众通过区卫生健康委电话、来访等途径反映问题的办理工作。
第三条 热线管理工作坚持依法、公正、及时、便民以及“谁主管，谁负责”的原则。
第四条 热线管理工作实行“统一受理、领导签批、逐级流转、归口办理、回访督查、领导审阅”工作模式，所有诉求件均由区卫生健康委主要负责人亲自批阅，各分管领导是职责范围内诉求件的包案领导。各单位接转上级或本单位内部接收的诉求件，同样须经本单位主要负责人批阅，各分管领导承担职责范围内的直接包案领导责任，负责诉求件的具体领导职责。
第五条 卫生健康委公众权益保障科承担诉求件的管理职责，负责诉求件的分派、督查、回访、通报、档案整理等工作。
第六条 机关各科室承担诉求件的办理职责：诉求件需要机关科室直接办理答复的，责任科室为诉求件办理的主责单位，并负责诉求件的办理答复和文字整理上报工作；诉求件需要基层单位办理答复的，则由责任科室负责对基层单位办理情况进行指导督办。
第七条 基层各单位承担诉求件的办理职责：需要基层单位办理答复的，基层单位为诉求件办理的主责单位，主要负责诉求件的答复和文字资料整理上报工作，并接受区卫生健康委责任科室的指导督办。
第八条 各医疗机构须在门急诊、住院大厅等显著位置向社会公布12345服务热线、区卫生健康委和医院内部投诉电话。
第二章 办理
第九条 12345服务热线中心系统须24小时在线，上班期间由公众权益保障科负责登陆系统并接派、回复诉求件，非上班期间由卫生健康委值班人员登陆系统并接派、回复诉求件。
第十条 诉求件办理时限以12345服务热线中心系统具体规定时间为准，机关各科室、基层各单位要在规定时限内及时办理并反馈办理结果。
第十一条 诉求件按照卫生健康委主要领导签批、分管领导包案、机关责任科室办理、主管领导审核、主要领导审阅或主要领导签批、分管领导包案、机关责任科室督办、基层单位主办、机关责任科室把关、机关主管领导审核、主要领导审阅顺序进行处置，办理结果反馈由卫生健康委公众权益保障科（工作日）或值班室（非工作日）通过12345服务热线平台回复。各基层单位应同样建立诉求件办理流程，落实层级责任制，确保办理质量。
第十二条 所有诉求件均须填写《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》和《市民诉求反馈信息台账登记表》，如实记录相关信息。
第十三条 为确保办件效率，所有诉求件办理单电子版均采用经机关领导签批后直接指派方式。需要卫生健康委责任科室办理的，直接指派至责任科室；需要基层单位办理的，同时指派至卫生健康委责任科室和基层单位。
第十四条 坚持有责必接、关联必接原则，凡属于机关科室或基层单位职责范围内的诉求，无论责任大小，一律见单必接、接诉即办。接件后，卫生健康委各责任科室、各基层单位按职能履行办理职责，及时进行答复和反馈，不得以各种理由推诿、敷衍、拖延。
第十五条 群众诉求基本分为三类：能及时解决的诉求，能够解决但不会很快有结果的诉求和无法解决的疑难诉求。对能够及时办理并有结果的诉求，要及时向区卫生健康委报送办理结果（电子版），由区卫生健康委向12345市民服务热线进行反馈；对能够解决但不会很快有结果的诉求，要及时向卫生健康委报送办理情况、办理计划、办理承诺和责任人，经区卫生健康委主要领导审核同意后方可反馈；对无法解决的诉求，各单位要经过专题会议研究，并于3日内将无法解决的原因形成书面材料经本单位党政一把手分别签字盖章后报送公众权益保障科（电子版同时报送），由区卫生健康委主要领导审核同意并签字后备案。
第十六条 疑难诉求坚持“四步走”处置办法：第一步，针对市民反映的疑难类诉求，各单位必须由主要领导召开会议进行研究并确认解决或答复的方案和路径。第二步，要组建不少于3人的工作专班，工作专班要进行不少于3次的面对面回访沟通，单位主要领导最少参加一次，努力做好诉求人的思想工作。第三步，对仍然解决不了的诉求，要形成书面材料，写清不能办理的原因，由党政一把手分别签字盖章后，报送区卫生健康委。第四步，以各单位为主体，明确责任人，密切关注疑难诉求事项的发生、发展、变化情况，对因各种主客观条件变化而能够解决的诉求要尽可能抓紧解决。对客观条件不具备解决而发生重复诉求的，由各单位做好诉求人的思想工作。
第十七条 为确保服务质量，所有电话答复必须录音。并在答复结束前，询问诉求人对本次答复是否“满意”。基层单位案件办结后，要及时向责任科室汇报办理结果。特别对未解决不满意件、未解决满意件及解决但不满意件（已下简称“单否或双否件”），都要第一时间向机关责任科室汇报。机关责任科室经请示主管领导后，方可向公众权益保障科或值班室提交办理报告。
第十八条 区卫生健康委公众权益保障科或值班室根据区政务服务管理局电话回访结果，将“单否或双否件”第一时间反馈至责任科室和基层单位再次办理。再次办理须由第一次答复人上级主管领导答复，必要时要有主要领导出面答复。对诉求人仍然不满意的，由卫生健康委责任科室请示机关主管领导同意后方可停止办理。
第十九条 对于确实不属于本单位职责范围的诉求件，经请示单位主管领导后，要在接件后1个小时内向卫生健康委提出，3个小时内上报《退回报告》（模板见附件），说明退回理由。《退回报告》纸质版3个工作日内送公众权益保障科存档备查。
第二十条 责任单位办理完诉求件后，务必第一时间将《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》、《办理情况报告》（模板见附件）电子版反馈至公众权益保障科或值班室，以便办理网上回复。《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》、《办理情况报告》、答复电话录音经责任科室和卫生健康委主要领导签批后，3个工作日内送公众权益保障科存档备查。
第二十一条 值班期间由值班人员负责值守派件。值班人员务必24小时登录12345服务热线平台，按时签收、转派诉求件，具体办理程序如下:
（一）填写《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》。
（二）按照本制度第十三条进行派件并电话告知，责成其按规定时限办理，及时反馈办理报告电子版。
（三）如诉求件办理时限在值班时间内，值班人员应做好12345服务热线平台回复工作。
（四）值班人员交接班时要做好热线办理情况衔接，详细告知下一班次值班人员诉求件具体办理内容和时限，及时做好回复工作。
（五）公众权益保障科做好值班期间诉求件领导补签及后续档案归档工作。
第二十二条 在办理诉求件过程中，遇到诉求人有扬言报复、集体访、越级访等极端倾向行为的，应及时向区卫生健康委公众权益保障科或值班室汇报。
第二十三条 对属于下列情况的，机关各科室、基层各单位要及时做好案件剔除工作。
（一）1个月内同一人反映同一问题的重复诉求；
已经通过诉讼、行政复议、仲裁、纪检监察、信息公开、信访等法定途径解决的诉求；
确因政策法规、城市规划、国家重点项目、重大活动、重点工作、涉及央企和军产等因素造成的，难以解决的诉求；
不符合有关法律法规、政策、社会公序良俗的诉求，以及情况不属实、恶意举报等不合理诉求。
第三章 督查
第二十四条 根据市、区考核办法，制定区卫生健康委12345市民服务热线工作考核办法。
第二十五条 办理结果实行日报、周报和季度分析制度。日报为当日电话回访不满意的，及时通报责任单位和卫生健康委责任科室；周报为每周向领导班子报告上周群众不满意件办理情况；季度分析即下发《怀柔区卫生健康委第X季度12345市民热线分析报告》，供委领导和基层单位参阅。
第二十六条 卫生健康委公众权益保障科（工作日期间）或值班室（节假日期间）负责对所有诉求件进行办理进度督办，相关责任科室负责对基层单位办理进度和质量进行督办。
第二十七条 属于以下情况的，卫生健康委要对责任单位领导进行约谈，同时被约谈单位要上报整改报告：
群众合理诉求没有及时解决的；
未及时接件或超期办理的；
因同一重大问题整改不利再次被投诉的；
列入区级台账的。
整改报告落实情况由政工科、公众权益保障科、相关责任科室进行联合督查。
第四章 奖惩
第二十八条 各基层单位应建立相关诉求办理奖惩机制，落实各层级责任，明确奖惩制度，确保诉求件得到有效处置。
第二十九条 12345市民服务热线办理工作列入各单位领导班子和领导干部年度考核内容，列入基层单位年度绩效考核内容。
第三十条 诉求件办理过程中出现以下情形造成不良后果的，将追究相关人员责任：
（一）因处置不当造成严重社会影响的；
（二）因工作处理不及时或玩忽职守，引起矛盾激化造成群体上访事件的；
（三）由于承办诉求件处理不当，导致行政诉讼案件被人民法院判决败诉的；
（四）处理过程中收受不当利益的；
（五）未严格遵守保密规定，泄露办理过程中重要信息和领导批示的；
（六）其他违反相关法律法规行为的。
第三十一条 因解决群众诉求不力造成重大社会影响的或年底考核排名全系统后5名的基层单位，取消综治考核评优资格。
第三十二条 本制度自公布之日起施行。
28. 北京市12345条例实施细则？
第一章 总则
第一条 为进一步优化提升市民服务热线（以下简称“热线”）反映问题“接诉即办”工作，依据北京市政务服务管理局、市委组织部、市委城市工作办、市纪委《关于印发<关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案>的通知》（京政服发[2019]17号）和《中共北京市怀柔区委办公室北京市怀柔区人民政府办公室关于进一步做好12345服务热线工作的通知》（京怀办发[2019]20号）等文件精神，结合本系统实际情况，制定本制度。
第二条 本制度既适用于市民热线“接诉即办”工作，也适用于群众通过区卫生健康委电话、来访等途径反映问题的办理工作。
第三条 热线管理工作坚持依法、公正、及时、便民以及“谁主管，谁负责”的原则。
第四条 热线管理工作实行“统一受理、领导签批、逐级流转、归口办理、回访督查、领导审阅”工作模式，所有诉求件均由区卫生健康委主要负责人亲自批阅，各分管领导是职责范围内诉求件的包案领导。各单位接转上级或本单位内部接收的诉求件，同样须经本单位主要负责人批阅，各分管领导承担职责范围内的直接包案领导责任，负责诉求件的具体领导职责。
第五条 卫生健康委公众权益保障科承担诉求件的管理职责，负责诉求件的分派、督查、回访、通报、档案整理等工作。
第六条 机关各科室承担诉求件的办理职责：诉求件需要机关科室直接办理答复的，责任科室为诉求件办理的主责单位，并负责诉求件的办理答复和文字整理上报工作；诉求件需要基层单位办理答复的，则由责任科室负责对基层单位办理情况进行指导督办。
第七条 基层各单位承担诉求件的办理职责：需要基层单位办理答复的，基层单位为诉求件办理的主责单位，主要负责诉求件的答复和文字资料整理上报工作，并接受区卫生健康委责任科室的指导督办。
第八条 各医疗机构须在门急诊、住院大厅等显著位置向社会公布12345服务热线、区卫生健康委和医院内部投诉电话。
第二章 办理
第九条 12345服务热线中心系统须24小时在线，上班期间由公众权益保障科负责登陆系统并接派、回复诉求件，非上班期间由卫生健康委值班人员登陆系统并接派、回复诉求件。
第十条 诉求件办理时限以12345服务热线中心系统具体规定时间为准，机关各科室、基层各单位要在规定时限内及时办理并反馈办理结果。
第十一条 诉求件按照卫生健康委主要领导签批、分管领导包案、机关责任科室办理、主管领导审核、主要领导审阅或主要领导签批、分管领导包案、机关责任科室督办、基层单位主办、机关责任科室把关、机关主管领导审核、主要领导审阅顺序进行处置，办理结果反馈由卫生健康委公众权益保障科（工作日）或值班室（非工作日）通过12345服务热线平台回复。各基层单位应同样建立诉求件办理流程，落实层级责任制，确保办理质量。
第十二条 所有诉求件均须填写《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》和《市民诉求反馈信息台账登记表》，如实记录相关信息。
第十三条 为确保办件效率，所有诉求件办理单电子版均采用经机关领导签批后直接指派方式。需要卫生健康委责任科室办理的，直接指派至责任科室；需要基层单位办理的，同时指派至卫生健康委责任科室和基层单位。
第十四条 坚持有责必接、关联必接原则，凡属于机关科室或基层单位职责范围内的诉求，无论责任大小，一律见单必接、接诉即办。接件后，卫生健康委各责任科室、各基层单位按职能履行办理职责，及时进行答复和反馈，不得以各种理由推诿、敷衍、拖延。
第十五条 群众诉求基本分为三类：能及时解决的诉求，能够解决但不会很快有结果的诉求和无法解决的疑难诉求。对能够及时办理并有结果的诉求，要及时向区卫生健康委报送办理结果（电子版），由区卫生健康委向12345市民服务热线进行反馈；对能够解决但不会很快有结果的诉求，要及时向卫生健康委报送办理情况、办理计划、办理承诺和责任人，经区卫生健康委主要领导审核同意后方可反馈；对无法解决的诉求，各单位要经过专题会议研究，并于3日内将无法解决的原因形成书面材料经本单位党政一把手分别签字盖章后报送公众权益保障科（电子版同时报送），由区卫生健康委主要领导审核同意并签字后备案。
第十六条 疑难诉求坚持“四步走”处置办法：第一步，针对市民反映的疑难类诉求，各单位必须由主要领导召开会议进行研究并确认解决或答复的方案和路径。第二步，要组建不少于3人的工作专班，工作专班要进行不少于3次的面对面回访沟通，单位主要领导最少参加一次，努力做好诉求人的思想工作。第三步，对仍然解决不了的诉求，要形成书面材料，写清不能办理的原因，由党政一把手分别签字盖章后，报送区卫生健康委。第四步，以各单位为主体，明确责任人，密切关注疑难诉求事项的发生、发展、变化情况，对因各种主客观条件变化而能够解决的诉求要尽可能抓紧解决。对客观条件不具备解决而发生重复诉求的，由各单位做好诉求人的思想工作。
第十七条 为确保服务质量，所有电话答复必须录音。并在答复结束前，询问诉求人对本次答复是否“满意”。基层单位案件办结后，要及时向责任科室汇报办理结果。特别对未解决不满意件、未解决满意件及解决但不满意件（已下简称“单否或双否件”），都要第一时间向机关责任科室汇报。机关责任科室经请示主管领导后，方可向公众权益保障科或值班室提交办理报告。
第十八条 区卫生健康委公众权益保障科或值班室根据区政务服务管理局电话回访结果，将“单否或双否件”第一时间反馈至责任科室和基层单位再次办理。再次办理须由第一次答复人上级主管领导答复，必要时要有主要领导出面答复。对诉求人仍然不满意的，由卫生健康委责任科室请示机关主管领导同意后方可停止办理。
第十九条 对于确实不属于本单位职责范围的诉求件，经请示单位主管领导后，要在接件后1个小时内向卫生健康委提出，3个小时内上报《退回报告》（模板见附件），说明退回理由。《退回报告》纸质版3个工作日内送公众权益保障科存档备查。
第二十条 责任单位办理完诉求件后，务必第一时间将《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》、《办理情况报告》（模板见附件）电子版反馈至公众权益保障科或值班室，以便办理网上回复。《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》、《办理情况报告》、答复电话录音经责任科室和卫生健康委主要领导签批后，3个工作日内送公众权益保障科存档备查。
第二十一条 值班期间由值班人员负责值守派件。值班人员务必24小时登录12345服务热线平台，按时签收、转派诉求件，具体办理程序如下:
（一）填写《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》。
（二）按照本制度第十三条进行派件并电话告知，责成其按规定时限办理，及时反馈办理报告电子版。
（三）如诉求件办理时限在值班时间内，值班人员应做好12345服务热线平台回复工作。
（四）值班人员交接班时要做好热线办理情况衔接，详细告知下一班次值班人员诉求件具体办理内容和时限，及时做好回复工作。
（五）公众权益保障科做好值班期间诉求件领导补签及后续档案归档工作。
第二十二条 在办理诉求件过程中，遇到诉求人有扬言报复、集体访、越级访等极端倾向行为的，应及时向区卫生健康委公众权益保障科或值班室汇报。
第二十三条 对属于下列情况的，机关各科室、基层各单位要及时做好案件剔除工作。
（一）1个月内同一人反映同一问题的重复诉求；
已经通过诉讼、行政复议、仲裁、纪检监察、信息公开、信访等法定途径解决的诉求；
确因政策法规、城市规划、国家重点项目、重大活动、重点工作、涉及央企和军产等因素造成的，难以解决的诉求；
不符合有关法律法规、政策、社会公序良俗的诉求，以及情况不属实、恶意举报等不合理诉求。
第三章 督查
第二十四条 根据市、区考核办法，制定区卫生健康委12345市民服务热线工作考核办法。
第二十五条 办理结果实行日报、周报和季度分析制度。日报为当日电话回访不满意的，及时通报责任单位和卫生健康委责任科室；周报为每周向领导班子报告上周群众不满意件办理情况；季度分析即下发《怀柔区卫生健康委第X季度12345市民热线分析报告》，供委领导和基层单位参阅。
第二十六条 卫生健康委公众权益保障科（工作日期间）或值班室（节假日期间）负责对所有诉求件进行办理进度督办，相关责任科室负责对基层单位办理进度和质量进行督办。
第二十七条 属于以下情况的，卫生健康委要对责任单位领导进行约谈，同时被约谈单位要上报整改报告：
群众合理诉求没有及时解决的；
未及时接件或超期办理的；
因同一重大问题整改不利再次被投诉的；
列入区级台账的。
整改报告落实情况由政工科、公众权益保障科、相关责任科室进行联合督查。
第四章 奖惩
第二十八条 各基层单位应建立相关诉求办理奖惩机制，落实各层级责任，明确奖惩制度，确保诉求件得到有效处置。
第二十九条 12345市民服务热线办理工作列入各单位领导班子和领导干部年度考核内容，列入基层单位年度绩效考核内容。
第三十条 诉求件办理过程中出现以下情形造成不良后果的，将追究相关人员责任：
（一）因处置不当造成严重社会影响的；
（二）因工作处理不及时或玩忽职守，引起矛盾激化造成群体上访事件的；
（三）由于承办诉求件处理不当，导致行政诉讼案件被人民法院判决败诉的；
（四）处理过程中收受不当利益的；
（五）未严格遵守保密规定，泄露办理过程中重要信息和领导批示的；
（六）其他违反相关法律法规行为的。
第三十一条 因解决群众诉求不力造成重大社会影响的或年底考核排名全系统后5名的基层单位，取消综治考核评优资格。
第三十二条 本制度自公布之日起施行。
