服务产业研究(如何做好客户服务工作？)
中亿财经网
gengxing
2023-05-21 19:30:07
1. 如何做好客户服务工作？
如何做好客户服务工作：
首先一定要对自己公司的产品或者服务有一个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话，
对行业有清晰的认知，能清楚认识竞争对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化率，大小客户购买竞品的念头。
一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话语话术里面没一点也是有重点的，所以在话术话语的基础上要灵活变通
有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋，。
一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
特别是要有一套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每一个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的哦！所以一定要学会去解决这些问答，提高成交率。
2. 公共场合说普通话规定？
《通知》明确要求，各地、各单位要把推广使用普通话作为一项经常性工作常抓不懈，充分调动干部职工学习使用普通话的主动性和自觉性，全面开展领导干部学普用普示范引领行动，引导各级领导干部带头使用普通话，使普通话真正成为各级党政机关、事业单位的工作用语。各级党政关、事业单位公务人员在以下公务场合必须使用普通话：1.执行公务（特殊情况除外）；2.公务活动、会议的主持和发言等；3.对外宣传（包括接受新闻采访、新闻发布等）；4.接听电话、接待来宾来访、对外联系工作等。
3. 贸易金融服务的研究目的？
有利于提高金融服务水平，促进金融行业发展。
上一篇:
返回列表
