客服支撑指标(网络技术支撑是干什么？)
1. 网络技术支撑是干什么？
是网络工程技术和售后的服务工程师类型。
主要负责网络工程项目实施和交付，作为技术专家或者售后服务支撑工程交付，并且解决工程中各种产品技术问题，如期且准时完成工程实施和交付；并要支撑WDM/SDH网络的日常维护、故障定位、故障处理和网络优化,提升网络性能。
2. 客服部门后台支撑岗位职责？
销售人员的需要就是你的工作，
1.销售人员需要你每天通过电话记录他一天的工作总结，并录入管理系统；
2.销售人员需要随时获取技术资料，
3.按要求替他准备并发出公函，后台都要尽心尽力准备。
4.后台也要为销售搜集市场信息，商机信息。传达公司领导指示。
5.建立项目档案。
3. 销售和售后怎么平衡收益？
销售和售后，销售要用良好的售后数据作支撑提升销量。售后要通过不断提升的销量成果提升售后业务量
4. 联通创新业务支撑岗是做什么的？
1.负责项目方案的咨询服务、售前技术支持,完成解决方案的设计及优化,为客户进行方案宣讲、技术交流和产品演示等相关工作,参加项目招投标工作。
2.负责项目的管理与售中实施工作,负责整理项目实施文档。
3.负责解决方案的中长期规划,理解用户业务需求和痛点,输出对解决方案的关键需求,并带动相关部件的产品规划,保证需求的落地执行。
4.负责项目的售后维护工作。
5. 联通综合服务支撑中心职责？
1. 负责公司领导服务等日常秘书事务；
2. 负责综合行政事务 ，负责人力资源、安全保卫等支撑工作；
3. 负责后勤服务工作；负责办公用品、劳保福利的采购、发放管理；
4. 负责对市分公司客服部、本单位内部转办的各类投诉及咨询进行处理；
5. 负责企业形象宣传、新闻宣传、公共关系工作；
6. 负责跟踪投诉解决的全过程，督促协调相关业务部门解决投诉问题；
7. 负责与收入相关的各环节进行端到端的稽核和考核；
8. 负责礼品、宣传物料、手机终端、ONU、IPTV机顶盒等物料的接收（签收）、配送、布放、库存管理等支撑工作；
9. 负责统计数据经营分析，并根据数据汇总出各项业务经营中的问题；
10. 负责号卡管理；负责各部门间的业务协调工作；
11. 协助专业进行营销方案和专项营销活动的落地培训。
6. 请问大家中国移动工单调度员做什么？
工单调度员就是处理给类工单嗯。这个岗位一般是客服中心设置的。这个岗位是后台支撑性岗位，要求的知识面要广些，人要灵活些。
7. 供给服务与支撑服务的区别？
供给服务和支撑服务是企业在为客户提供产品或服务时所涉及的两种不同类型的服务。这两种服务的目的和功能不同，以下是它们之间的主要区别：
1. 供给服务（Supply Service）：
供给服务主要关注将产品或服务从生产商或供应商交付给消费者。这类服务包括物流、仓储、运输和配送等。供给服务的目标是确保产品或服务能够以最佳方式、最短时间和最低成本地从生产商传递到消费者手中。
供给服务的主要特点：
- 实物交付：供给服务的核心是实现实物产品或服务的交付，而非提供服务本身。
- 成本敏感：供给服务需要在成本和效率之间寻求平衡，以实现客户满意度和企业盈利的最大化。
- 可扩展性：随着客户需求的增长和变化，供给服务需要具备较强的扩展能力，以满足不断增长的需求。
2. 支撑服务（Support Service）：
支撑服务主要关注为客户提供支持和维护，以确保产品或服务的正常运行。这类服务包括技术支持、售后服务、客户培训、问题解决等。支撑服务的目标是确保客户在使用产品或服务时获得良好的体验，并在出现问题时能够得到及时、有效的解决。
支撑服务的主要特点：
- 服务导向：支撑服务主要关注为客户提供满意的服务，而非直接提供产品或服务本身。
- 客户满意度：支撑服务的核心是确保客户满意度，以保持客户忠诚度和口碑。
- 持续改进：支撑服务需要不断关注行业趋势和客户需求，以持续改进服务质量和客户体验。
总结：
供给服务和支撑服务都是企业在为客户提供产品或服务时所需的重要组成部分，但它们的目标和功能有所不同。供给服务主要关注实物交付和成本效益，而支撑服务则关注为客户提供良好的服务体验和问题解决。企业应根据自身业务特点和客户需求，灵活调整和优化这两类服务，以提高客户满意度和竞争力。
8. 移动客服投诉怎么处理？
首先要受理投诉 分析问题 解决问题 解决不了就向上反映等待处理 回访 表达处理意见 结单！
电话投诉，10086受理，产生工单，转相关部门处理，如需其他部门配合，会继续流转，然后责任单位受理，受理人手里完成返回质检部门，质检通过返回客服支撑系统，回访客户，满意，归档，不满意，查找原因。
